Media Markt’ın aracılığıyla Denizbank’tan telefon almak için 3 ay vadeli bir kredi kullandım. Başta ben özellikle banka hesabı ve bankacılık ilişkisi istemediğimi belirttim. Media Markt’taki satış temsilcileri de Denizbank’tan birilerini arayarak benim hesap açmak istemediğimi söyledi, telefonda görüştükleri kişi de krediyi ödedikten sonra Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak hesabı kapatabileceğimi ifade etti. Bu nedenle mobil bankacılık da açtırmadım.
Kredinin tüm taksitlerini ödedim ve bittiğini düşünerek hesabımın da kapandığını varsayıyordum. Ancak bugün Denizbank’tan 0 212 708 92 22 numarası üzerinden aranarak bana kart teklifi yapıldı. Kart istemediğimi, aksine hesabımı kapatmak istediğimi söylediğimde, görüşmedeki kişi bu konuda yardımcı olamayacağını, kendisi işlem yaptıktan sonra tekrar bu numarayı aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Ben de tekrar aradım, bu kez beni 0 850 222 0 800 numaralı hatta yönlendirdiler. Bu numarayı aradığımda ise mobil bankacılık şifrem ya da aktif bir kartım olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi ve müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kapanmış oldu. Şu anda kredi borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen, sadece hesap açmak istemediğim için tercih etmediğim bir bankacılık ilişkisini sürdürüyor gibi görünüyorum ve hesabımı kapattıramıyorum.
Denizbank’ın, hiçbir mobil bankacılık şifrem ve kartım olmamasına rağmen, beni müşteri temsilcisine bağlamadan “işlem yapamıyoruz” diyerek süreci kapatmasını kabul etmiyorum. Krediye bağlı olarak açılan hesabımın, herhangi bir ek koşul, kart zorluğu veya mobil bankacılık şartı olmadan derhal kapatılmasını ve tarafıma hesap kapama konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar