Denizbank Şubesinde Zorunlu Sigorta İptalindeki Hata Ve Fazla Prim Geri Ödemesi Talebi

Balıkesir Merkez Çarşı Denizbank şubesine emekli maaşımı taşıdığımda, adeta baskı altında bırakılarak Metlife Uzun Süreli Kolay Kapsamlı Ferdi Kaza Sigortası yaptırmak zorunda kaldım. Bir süre kesinti yapıldıktan sonra arkadaşlarımın uyarısıyla bunun gereksiz olduğuna karar verip yaklaşık geçen yıl mart ayından sonra 2 ay içinde şubeye giderek sigortanın iptalini talep ettim. Şubedeki personel de o işlemi yaptığını kabul ediyor.

Ancak bu ay (ekim) mobil bankacılıkta hesap hareketlerime baktığımda sigortanın iptal edilmediğini, kesintilerin devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar Denizbank şubesine gittiğimde banka sorumluluğu kabul etmeyip sigorta şirketine yönlendirdi, sigorta şirketi ise sorunun kendilerinde değil bankada olduğunu söyleyerek yeniden bankaya yönlendirdi. Şubedeki görevli, daha önceki iptal sürecinde “mail adresinizi yanlış yazmış olabilirim, başkasına gitmiş olabilir” şeklinde bir açıklama yaptı.

Sonuç olarak sigortayı ancak yeni iptal ettirebildim ve Metlife tarafından 153,48 TL civarında bir prim iadesi yapıldı. Oysa iptal edildiğini sandığım dönemden bu aya kadar yaklaşık 1500 TL civarında prim ödemiş durumdayım ve ilk iki ayı saymasam bile ciddi bir tutar söz konusu. Yanlış işlem, eksik iptal ve bilgilendirme hatasından doğan bu mağduriyetimde hangi tarafın sorumlu olduğuna ben karar veremem ama bu hatanın bedelini müşteri olarak benim ödememem gerektiğini düşünüyorum.

Kesintilerin iptal edildiğinin şube tarafından zamanında ve doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle oluşan tüm fazla prim ödemelerimin, Metlife’ten gelen kısmi iade dışında kalan tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Denizbank’tan hem de Metlife’ten bu süreçle ilgili net bir açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.