to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şube Zorunluluğu Nedeniyle Uzaktan Hesap Açma Ve Kredi Kartı Başvurusu Yapılamıyor
Denizbank’ta uzaktan müşteri edinimi ile vadesiz hesap açmak ve kredi kartı başvurusu yapmak istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır, farklı zamanlarda yaptığım tüm denemelerde hem mobil uygulama hem de çağrı merkezi tarafından sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Birçok bankada bu işlemler dijital kanallardan tamamlanabilirken, Denizbank’ta mobil bankacılık üzerinden müşteri olma sürecini tamamlayamıyorum.
Başvurularımı Nevşehir Merkez’den gerçekleştiriyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor; sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şubeye yönlendirilmem nedeniyle, uzaktan müşteri olma sürecine özel sunulan kampanyalardan da yararlanamıyorum.
Uzaktan müşteri edinimi sürecinde karşılaştığım bu sorunun nedeninin net olarak açıklanmasını, dijital kanallardan müşteri olma ve vadesiz hesap açma ile kredi kartı başvuru işlemlerimin mümkünse uzaktan tamamlanmasını, eğer bu teknik veya başka bir sebeple yapılamıyorsa da tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe ile bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
