to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamada Kredi Vade Hatası 36 Aydan 12 Aya Düşürüldü
Denizbank a. Ş. Mobil bankacılık üzerinden kullandığım krediyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 20.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında, kredi borcumu yapılandırmak için mobil uygulamadan işlem yaptım. Ekranda 36 ay vade seçili olduğunu görerek onay verdim, ancak işlem tamamlandıktan sonra kredinin 12 ay vadeye döndüğünü fark ettim. Bu durum sonucunda taksit tutarım yaklaşık 100 bin TL’ye yükseldi ve bu şartlarda ödememi yapmam çok zorlaştı.
Kredi yapılandırmasını 36 ay olarak onayladığımı, buna rağmen sistemde 12 ay olarak görünmesinin bir hata olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili bankaya “Ekranda 12 ay yazıyorsa neden 36 ay üzerinden işlem yapıldı? ” diye sorduğumda, tarafıma sadece “Bilgimiz yok” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, kredimin mobil uygulamada onay verdiğim şekilde 36 ay vadeli olarak düzeltilmesini ve taksit tutarlarının buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İşlemin ekran kayıtları ve sistem logları incelendiğinde yaşanan durumun netleşeceğine inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
