to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Üzerinden Faizsiz Kredi Kampanyasına Başvurulamıyor
Denizbank’ın mobil uygulama üzerinden “ilk müşteri / mobil müşteri olanlara 100.000 TL’ye kadar faizsiz kredi” kampanyasını reklamlardan görerek yaklaşık 2 aydır başvuru yapmaya çalışıyorum. Kamu personeliyim, düzenli gelirim var, ne kara listede yer alıyorum ne icram var ne de bankalara herhangi bir borcum bulunuyor. Buna rağmen sistem üzerinden bir türlü başvurum kabul edilmiyor.
Defalarca mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım, müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim. Mobil uygulamayı defalarca (yaklaşık 10 kez) silip tekrar yüklememe rağmen sonuç değişmedi. Hem müşteri hizmetleri hem de şubedeki görevliler, bu kredinin sadece “mobilden açılışa özel” olduğunu, kendilerinin yapabilecek bir şeyi olmadığını, başvurunun sadece uygulama üzerinden yapılabileceğini söylemekle yetindiler.
Banka bana faizsiz kredi için SMS gönderiyor, ancak SMS’teki yönlendirmeye rağmen yine mobil uygulama üzerinden başvuru yaptığımda sistem başvurumu reddediyor. Yani hem mesaj gönderilip kampanya vaat ediliyor hem de uygulama hiçbir şekilde başvurumu kabul etmiyor. Bu durum, insanlarla oynanıyormuş hissi veriyor ve ciddi bir güven kaybına yol açıyor.
Reklamlarda ve SMS’lerde belirtilen faizsiz kredi kampanyasının, gerçekten erişilebilir ve şeffaf koşullarla sunulmasını, uygun değilsem de bunun net ve gerekçeli bir şekilde açıklanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kamu personeli olarak yaklaşık bir hafta önce Denizbank üzerinden dijital kanaldan müşteri olup faizsiz kredi kullanmak amacıyla başvuru yaptım. Ancak dijitalden müşteri olamayacağım, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu defa şubeden hesap açarsam faizsiz krediden yararlanamayacağım belirtildi.
Hem çağrı merkezini aradım hem de şubeye gittim, her iki tarafta da aynı cevabı aldım. Reklam ve tanıtımlarda faizsiz kredi vaadiyle müşteriler dijital başvuruya yönlendiriliyor, fakat iş uygulamaya gelince dijitalde müşteri yapılmayıp şubeye yönlendiriliyor, şubede de faizsiz kredinin verilemeyeceği söyleniyor. Bu durumun müşteriyi aldatan, güven kırıcı ve dijital bankacılığı zorlaştıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Dijital kanalda sunulan faizsiz kredi imkanının gerçekten uygulanmasını, kamu personeli olarak dijitalden müşteri olup bu faizsiz krediye başvurabilmeyi ve bu konuda açık, şeffaf, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Faizsiz kredi vaadiyle insanların kandırılmamasını, bu kampanyanın koşullarının herkes için net ve adil bir şekilde uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
