to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı İptal İsteği Sonrası Puan Sözünün Yerine Getirilmemesi
Denizbank kredi kartımı iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi kartıma şans vermemi, kullanmaya devam etmem halinde karta puan yükleneceğini belirtti. Bu beyana güvenerek kartı kullanmayı kabul ettim.
Amacım, yapacağım alışverişin kredi kartı borcu oluşturmaması, yüklenmesini beklediğim puanlardan düşülerek gerçekleştirilmesiydi. Ancak 7 Ekim tarihinde yaklaşık 587 TL tutarında yaptığım alışverişimde kasada puan kullanımı gerçekleşmedi ve bu işlem doğrudan kredi kartı borcu olarak yansıtıldı. Bunun üzerine Denizbank ile iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu işlemin puan kullanılarak düzeltilmesini talep ettim, fakat bu işlemin yapılamayacağı ifade edildi.
Kartı iptal etmekten vazgeçmem için tarafıma puan vaadinde bulunulup, sonrasında bu sözün tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Müşteriyi kartı kullanmaya ikna etmek için verilen sözlerin arkasında durulmasını beklerdim.
Denizbank’tan talebim, yaşanan durumun incelenmesi, kredi kartı borcuma ilişkin 587 TL’lik işlemin puan vaadi kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma verilen puan sözünün yerine getirilmesidir. Konu hakkında tarafımla telefonla iletişime geçilerek çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
