Yüksek Ücretli Bakımda Eksik Hizmet Ve Güvenlik Endişesi Yaşadım

DemirDöküm yetkili servisine 06.12.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de standart kombi ve petek bakımı için başvurdum. Telefonda ve görüşmelerde petek bakımı, basınç tankı kontrolü, filtre temizliği ve toplamda 12-13 parçaya bakım yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak bakım adı altında hiçbir somut işlem yapılmadan benden standart bakım ücreti talep edildi.

Piyasada rakip firmalar aynı işlem için 1000-1500 TL aralığında ücret alırken, DemirDöküm yetkili servisine 2.850 TL ödedim. Buna rağmen kombi ve tesisatta herhangi bir temizlik, sökme–takma, detaylı kontrol ya da parça bakımı yapılmadı; yalnızca yüzeysel birkaç kontrolle işlem tamamlanmış gibi davranıldı. Ücretin bu kadar yüksek olmasına rağmen vaat edilen bakımın yapılmaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Ayrıca ücret, bakım daha yapılmadan önce benden peşin olarak alındı ve kart bilgilerimi telefon üzerinden servis görevlisine vermek zorunda kaldım. Ödemenin bu şekilde, işlem öncesinde ve telefon aracılığıyla kart bilgisi alınarak yapılması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

DemirDöküm’ün hem bu standardı çok aşan bakım ücretini hem de karşılığında neredeyse hiçbir işlem yapılmamasını incelemesini, telefonla kart bilgisi alınarak yapılan bu ödeme şekliyle ilgili gereken güvenlik incelemelerinin yapılmasını, gerekirse yapılan işin tekrar ücretsiz ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve ödediğim fazla ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.