Yetkili Servisin Bilgi Eksikliği Ve 1500 TL Haksız Ücretlendirme

DemirDöküm kombimde F17 arızası verdiğini belirterek DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım ve beni Kütahya’daki yetkili servise yönlendirdiler. Servise durumu anlattığımda bu arıza koduyla ilgili olarak termostattan kaynaklanabileceğini söylemediler ve yönlendirme yapmadılar.

Yetkili servis 18.09.2026 tarihinde gelip işlem yaptı ve bu işlem için IBAN üzerinden 1.500 TL ödeme aldılar. Servisle iletişimdeyken sorunun kaynağı net olarak bilinmiyordu; buna rağmen servis yönlendirildi, gelip kısa süreli ve basit sayılabilecek bir işlem yaptı, ama buna rağmen benden 1.500 TL ücret alındı. Kombiyi alalı henüz bir yıl olmuşken, böyle bir arızanın termostattan kaynaklanabileceği konusunda bilgi sahibi olmamaları ve beni bu konuda hiç bilgilendirmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Servis ücretini ödememe rağmen sorunun kaynağı doğru tespit edilmediğini düşünüyorum.

Daha sonra DemirDöküm merkezi tekrar aradığımda, yaşadığım bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Yetkili servislerin konuya hakim olmaması, gerekli teknik bilgilendirmeyi yapmaması ve merkezin de bu konuda destek vermemesi sebebiyle hem marka hem de yetkili servis hizmetinden şikayetçiyim.

Ödediğim 1.500 TL servis ücretinin iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını, ayrıca yetkili servisin bu tür arıza ve bilgilendirme konularında denetlenmesini talep ediyorum.