to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Servisi Tarafından Haksız Ücret Ve Sorunun Çözülmemesi
Geçen yıl DemirDöküm kombimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Duş alırken yaklaşık 5 dakika sonra sıcak su sürekli soğuyordu. Bunun üzerine DemirDöküm yetkili servisini çağırdım.
Servis ekibi geldi ve kombinin birçok parçasının arızalı olduğunu söyleyerek neredeyse tüm parçaların değişmesi gerektiğini belirtti. Yapılan işlemler sonucunda tarafımdan yaklaşık 8.000 TL ücret alındı. Ancak yapılan bu işlemler sorunu çözmedi ve ertesi gün aynı problem tekrar yaşandı.
Sorunun elektrik kaynaklı olabileceği düşüncesiyle kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırdım ve regülatör taktırdım. Buna rağmen sorun yine devam etti.
Bugün tekrar DemirDöküm servisini çağırdım. Eve gelen ekip hiçbir teknik işlem yapmadan “şu an sıcak su geliyor” diyerek sorunu yok saydı ve tarafımdan 1.500 TL servis ücreti talep etti. Ayrıca sorunun videosunu çekip kendilerine göndermemi, ona göre tekrar gelebileceklerini söylediler.
Burada açıkça soruyorum:
Madem kombide sorun yoktu, geçen yıl neden tüm parçaları değiştirdiniz ve benden 8.000 TL aldınız?
Madem sorun çözülmedi, neden tekrar ücret talep ediliyor?
Hiçbir işlem yapılmadan nasıl servis ücreti alınabiliyor?
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Sorunum çözülmediği gibi sürekli ücret talep edilmektedir.
Talebim; yapılan işlemlerin incelenmesi, haksız alınan ücretlerin iadesi ve sorunun kalıcı olarak ücretsiz şekilde çözülmesidir.
Z***** Ü****
Anadolu Mahallesi yeni Bahçe Sokak numara 31 daire 3
0544 4275279
Değerli Müşterimiz Reyhan Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm tarafından tarafıma yapılan geri dönüş, çözüm değil mağduriyetin devamıdır. Aynı arıza için daha önce yüksek bir ücret ödedim ve sorun çözülmedi. Buna rağmen yeniden servis yönlendirilip tekrar ücret talep edilmesi kabul edilemez. Sorunu çözmeden ücret almak, ardından tekrar ücret talep etmek hizmet değil, müşteriyi mağdur etmektir. Hiçbir işlem yapılmadan servis ücreti istenmesi de ayrıca anlaşılır değildir. Açıkça belirtmek isterim ki; aynı arıza için ikinci kez ücret ödemeyeceğim. Bu şekilde bir yaklaşım devam ederse mağduriyetim artacaktır. Talebim nettir: Sorunun ücretsiz olarak kalıcı şekilde çözülmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
