Yetkili Servis Migo Link Kurulumunu Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti

DemirDöküm Nitromix İoni kombim için daha önce klasik migo akıllı oda termostatı satın almıştım. Adresime gelen yetkili servis ekibi, cihazı evimdeki TÜRKSAT Kablo Net modemim ve Samsung Galaxy A55 telefonum ile eşleştiremediği için kurulumu tamamlayamamıştı.

Bu bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmek için, eski serideki altyapı problemlerini geride bırakan ve DemirDöküm tarafından piyasaya sunulan yeni nesil migo Link Select sistemini satın aldım. Ancak yeni cihazımın kurulumu için tekrar servis kaydı oluşturduğumda, Ankara Yenimahalle Çiğdemtepe bölgesine bakan yetkili servis, migo Link modülünü kutusundan çıkarıp inceleme ya da kurulumu deneme zahmetine bile girmeden, eski migo ile aynı olduğunu, yine eşleşmeyeceğini söyleyerek işlemi kesin bir dille reddetti.

Oysa eski nesil migo ile yeni nesil migo Link ürünlerinin hem donanım mimarisi hem ağ geçidi yapısı hem de kullandıkları mobil uygulamalar bakımından tamamen farklı sistemler olduğu, markanın kendi teknik dokümanlarında açıkça yer almaktadır. Buna rağmen yetkili servis personelinin güncel ürünler hakkında bilgisiz olması ve kolaycılığa kaçarak kurulumdan kaçınması sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Evimdeki modem arayüzünde 2,4 GHz frekans ayarlarım yapılandırılmış durumdadır ve cihazın bağlantısının, gerekirse ikinci bir telefonun mobil erişim noktası üzerinden dahi donanımsal olarak test edilebileceğini düşünüyorum. Ücretini ödeyerek satın aldığım sıfır ve orijinal DemirDöküm ürününün, markanın kendi yetkili servisi tarafından yanlış teknik varsayımlarla kurulmamış olması ve kombi bağlantısının dahi yapılmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

DemirDöküm Genel Merkezi’nden talebim, Ankara Yenimahalle Çiğdemtepe bölgesine bakan bu yetkili servisin ilgisiz ve hatalı tutumu hakkında gerekli incelemenin başlatılması ve migo Link Select kurulumu konusunda Ankara’da bu ürüne hâkim, bilgili ve donanımlı bir ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek kurulum ve eşleştirme işlemlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır.