Yetkili Servis 1200 TL Ücret Alıp Şofbeni Tamir Etmedi

DemirDöküm marka şofbenimde son yaklaşık 2–3 haftadır sıcak su ara ara kesiliyor, su bir yanıyor bir yanmıyor şeklinde düzensiz çalışıyordu. Bu sorun üzerine DemirDöküm yetkili servisini eve çağırdım.

Gelen servis, yaklaşık 10–15 dakikalık bir inceleme sonrası, 9 yıllık şofbenin çok eski olduğunu, artık yedek parçasının bulunamayacağını ve bu şekilde kullanmam gerektiğini söyledi. Cihaza hiçbir fiziki müdahale yapılmadan, arıza gerçekten tespit edilmeye çalışılmadan 1.200 TL servis ücreti alındı ve işlem yapılmadan evden ayrıldılar.

Daha sonra dışarıdan farklı bir usta aracılığıyla sorunun ne olduğu tespit edildi ve gerekli parça değiştirilerek şofben sorunsuz çalışır hale getirildi. Yani yetkili servisin “parçası yok, çaresi yok, böyle kullanmanız gerekiyor” dediği ürün, yetkili olmayan bir usta tarafından tamir edilebildi.

Hiçbir somut hizmet verilmeden, arızayı doğru düzgün incelemeden alınan 1.200 TL servis ücretinin doğru ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Türkiye’nin önemli markalarından biri olan DemirDöküm’ün, parçasını bulamayacağını iddia ettiği bir ürünü satmasını ve ardından bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum.

Yetkili servisin herhangi bir onarım yapmadan aldığı 1.200 TL servis ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.