to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Şofbende İkinci Kullanımda F4 Ateşleme Hatası Ve Sıcak Su Kesintisi
Yeni aldığım evim için birçok yer gezip satıcılardan fikir alarak, piyasadaki diğer markalardan daha fazla ücret ödeyip ama sorunsuz olsun düşüncesiyle DemirDöküm L275f model hermetik şofben satın aldım. Ürünü 12 Kasım 2025 Çarşamba günü İzmir Gaziemir’de Dinamik Mühendislik vasıtasıyla Temiz Isıtma Soğutma Doğ. Müh. İnş. Tur. San. Ve tic. Ltd. Şti.’den aldım. Doğal gazım 30 Aralık Salı günü açıldı ve aynı gün DemirDöküm servisi gelerek ilk çalıştırmayı yaptı.
Evime yeni yerleşip yaşamaya başladım ve ilk kez duş aldığımda su sıcaklığı en fazla iki dakika sabit kalıp aniden buz gibi oluyor, bir süre sonra tekrar ılıklaşıyordu. Bu şekilde zorlanarak duş alabildim. Durumu servisle görüştüğümde, binadan kaynaklı olduğunu, su basıncının yetersiz olduğunu söyleyip beni geçici olarak ikna ettiler. Ancak ertesi gün tekrar duş almak için musluğu açtığımda bu kez su hiç ısınmadı. Cihaza baktığımda ekranda f4 hata kodu vardı. Araştırdığımda bunun ateşleme hatası olduğunu gördüm ve aynı sorunla ilgili birçok şikayetle karşılaştım.
Sıfır aldığım bir üründe, daha ikinci kullanımda böyle bir arızayla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hava sıcaklıklarının sıfırın altında olduğu şu günlerde ailecek kettle’da su ısıtarak banyo yapmak zorunda kaldık. Servisi aradığımda hafta sonu çalışmadıklarını, pazartesi günü için beklemem gerektiğini söylediler ve şu anda hâlâ mağduriyetim devam ediyor.
Ben yoğun çalışan, sürekli evde servis bekleyebilecek bir aile değilim. İnternette gördüğüm benzer şikayetlerde sorunun geçici olarak giderildiği, ancak hatanın tekrar ettiği ve sorunun kökten çözülmediği çok net ortada. Ben bu üründe yaşadığım arızanın geçici olarak giderilmesini değil, kalıcı ve köklü bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunum çözülse dahi, sıfır alınmış bir cihazın ikinci kullanımda arıza vermesini normal ve kabul edilebilir bulmuyor, cihaz için benden herhangi bir parça ücreti veya başka bir bedel talep edilmesi durumunda da dahil olmak üzere, bu nedenle gerekirse yargı yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve ailece yaşadığımız sıkıntının ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Beyza B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Yetkili servis geldi arızanın tespitini yaptı ve kart arızası olduğunu, yeni kart takılacağını söyledi. Kendilerine de söylediğim gibi kesinlikle parça değişimi kabul etmiyorum. 3 günlük ürünün parçasının değişmeye ihtiyacı olamaz. Tarafıma ayıplı mal gönderilmiş olup komple cihazın değişmesini ivedilikle talep ediyorum. Bunun için her türlü kanaldan şikayet oluşturup, hukuki süreci de başlatacağım!
6 Ocak 2026 tarihinde cihazın yenisi ile değişiminin yapılacağı ve değişim süreci ile ilgili bilgilendirileceğimiz tarafımıza iletildi; ancak o tarihten bu zamana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. 2-3 defa müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet ekipleri inceliyor size dönüş yapacaktır denildi. Kısacası şofbenimin bozulduğu 3 Ocak 2026 tarihinden beri yani 10 gündür evimde sıcak su yok! Aile boyu havaların oldukça soğuk olduğu bu zamanlarda kettle ile su ısıtıp duş almaya, ihtiyaçlarımızı gidermeye devam ediyoruz ve bunun tek mümessili, tek sorumlusu DemirDöküm. Müşteri olarak kalite ve memnuniyet odaklı bir firmadan ayıplı/bozuk/arızalı/kalitesiz (ismine ne derseniz) olarak sattığı bir ürünün arkasında durup devam eden bu mağduriyeti ve hoşnutsuzluğu gidermek için kabul ettikleri değişimi bir an önce yapmalarını beklerim. Ama DemirDöküm maalesef şaşırtmadı ve mağduriyeti katlayarak sürdürmeye devam etmektedir. Hukuki sürelerin dolmasına müteakip yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu süreçte DemirDöküm ürünlerini kullanmayı düşünen kişilere tek tavsiyem bir daha düşünmeleridir.
