Sıfır Şofben Sürekli Arızalı, Çözüm Yok: İade Talep Ediyorum

DemirDöküm markalı fanlı hermetik şofbeni 10 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Merkez Yeni Mahalle, Vatan Caddesi 137/b adresindeki Balkan Mühendislik bayisinden satın aldık ve yaklaşık bir hafta içinde montajı yapıldı. Cihaz ilk montaj yapıldığı günden beri düzgün çalışmıyor, sıcak su alamıyoruz. Soğuk havada taşınma ve temizlik sürecindeyiz, ne temizlik yapabiliyoruz ne de duş alabiliyoruz.

Bu süreçte servis toplamda dört kez geldi, sorunun teknik serviste olduğunu söylediler. Teknik servis de dört kez gelip çeşitli işlemler yaptığını, tüm sıkıntıları giderdiğini belirtti ancak sorun bir türlü çözülmedi. Bugün tekrar servis geldi ve yine cihazı çalıştıramadı. Sıfır alınan bir ürüne bu kadar çok servis gelmesine rağmen hâlâ sıcak suyumuz yok.

Açıkça bariz bir şekilde cihazın arızalı olduğu ortadayken, üçten fazla servis gelmesi durumunda değişim veya iade hakkım olduğunu belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Satan firma ve servis kendi aralarında tartışırken mağdur olan biz müşteri olduk. Servisten belge istediğimde, belge verirlerse ücret talep edeceklerini söylediler, müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde oradan da herhangi bir belge veya numara verilmedi.

Tüm bu yaşananlardan ve firmanın yaklaşımından dolayı, bu bariz arızalı olan sıfır ürün için artık değişim değil, iade ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin son bulmasını istiyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.