Çözülmeyen DemirDöküm Şofben Arızası!

24/12/2022 tarihinde DemirDöküm markasına ait bir doğal gaz şofbeni satın aldım. Şofben montajı yapıldığında, montajı yapan teknisyen elektrik kontrolü sırasında F8 hatasıyla karşılaştı ve cihazı kapatıp açtı. Montajın tamamlandığını ve EGO'nun gelip kontrol edeceğini söyledi. Prosedürler tamamlandıktan sonra cihazı çalıştırdık, ancak 3-4 gün sonra yine F8 hatası aldık. Cihazı açıp kapattığımızda bu sefer F11 arızası verdi ve teknik destek ekipleri yine açıp kapamamızı tavsiye etti. Bu işlemi tekrarladığımızda F8 hatası devam edince, cihazı satın aldığım mağazayı aradım. Satıcı, cihazın ilk çalıştırılışında bu tür arızalar verebileceğini belirterek cihazı resetlememizi önerdi. Talimatları uyguladık ancak su sıcaklığında dalgalanmalar yaşandığında, 'Bu normal değil, cihazda bir sorun var, servisi arayın' dediler ve durumdan çekildiler. 

Servis geldiğinde, arızanın kaynağını tespit edemediler ve telefonla destek alırken 'Termostatın değişmesi gerektiğini' söylediler. Ertesi gün termostatı değiştirdiklerini belirttiler. Ancak problem tekrarladı ve biz yine cihazı açıp kapatarak çalıştırmaya devam ettik. Bu sorunla tekrar karşılaşacağımızı bildiğim için servisi aramadım. 

Bugün yine F8 hatasıyla karşılaştığımızda ve cihaz çalışmazken bu arızayı verdiğini belirterek 4441830 numaralı hattı aradık. Müşteri temsilcisi, sorunu 'kullanıcı hatası' olarak nitelendirmeye çalıştı ve banyo yaparken ya da bulaşık yıkarken aynı anda hem sıcak hem de soğuk suyu açmamamız gerektiğini, su ısısını cihaz üzerinden ayarlamamız gerektiğini söyledi. Ben böyle bir durumla ilk defa karşılaştığımı ve bu bilgiyi daha önce duymadığımı ifade ettim. Satın alma tarihinden itibaren cihazın sürekli bu arızayı verdiğini ve ilk elektrik kontrolünde bile aynı hatayı aldığımızı anlattım, ancak sonunda 'Arıza kaydı oluşturdum' yanıtını aldım. 10 yıl boyunca D*** marka bir cihaz kullandım ve sıcak su ile soğuk suyu karıştırarak ideal sıcaklığa ayarladım, hiçbir arıza yaşamadım. DemirDöküm markasına geçiş yapmamın bir hata olduğunu düşünmeye başladım, çünkü satın aldığımdan bu yana sürekli sorunlar yaşadım ve ne satıcı ne de üretici sorunumu çözme konusunda adım attı. 

Kendimi tüketici olarak görüyorum ve sorunun bende olduğunu, yanlış kullanımım sonucu cihazın bozulduğunu düşünmem bekleniyor. Ancak doğal gaz ve elektrik geçen cihazlarda da bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Sorunun çözülüp çözülmeyeceğine dair inancım yok ve bu durumun Tüketici Mahkemesi'nde sonuçlanacağını düşünüyorum.