Sürekli Arızalı Kombi İçin Tam İade Ve Geri Alım İsteği

Kocaeli Başiskele’de DemirDöküm Nitromix ioni model kombiyi Ekim 2025’te satın aldık, yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz ve aldığımız günden bu yana sürekli sorun yaşıyoruz. Kombi ilk kurulduğunda cihaz bir türlü devreye girmedi, sorun termostattan dediler, saatlerce uğraşmalarına rağmen hem problemi çözemeyip hem de termostat arızalı demelerine rağmen servis ücreti aldılar.

Daha sonra termostatı değiştirdiler ancak sorunlar devam etti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, servis birkaç kez eve geldi, her seferinde kombi üzerinde işlem yapıldı ama kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ürünün sorunlu olduğunu, iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi 14. Günden itibaren özellikle belirttim, buna rağmen iade talebim karşılanmadı. Ayrıca bozuk olduğu söylenen termostatın ücretini de biz ödedik, bu bedel bile hâlâ tarafımıza iade edilmedi.

Son olarak cihaz bir anda F195/F95 arızası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Gelen servis elemanı, arızayı kitapçıktan bakarak anlamaya çalıştı ve sonunda “Şu an bir şey yapamam, parça değişecek, 3–4 gün sürer” diyerek evden ayrıldı. Bu süre zarfında havalar soğuk olduğu için çocuklarım evde üşüdü, sıcak su olmadığı için duş alamadık ve mağduriyetimiz katlanarak arttı.

Müşteri numaram 6784044’tür. Sıfır alınan ve ilk günden beri sorun çıkaran bu kombi için artık tamir veya parça değişimiyle oyalamak yerine, ürünün geri alınmasını ve kombi ile bozuk termostat için ödediğimiz tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.