Sıfır Kombi Arızası Ve 1 Aydır Çözülemeyen Parça Bekleme Mağduriyeti

2 ay önce Antalya/Döşemealtı Altınkale Mahallesi’indeki adresime 2 adet DemirDöküm Nitromix marka kombi takıldı. Kurulumdan sadece 2 gün sonra kombilerden biri arıza verdi ve servis çağırmak zorunda kaldım. Servis, önceden haber vermeden rastgele saatlerde geldi ve yapılan kontrolde kombinin arızalı olduğu, parça değişmesi gerektiği belirtildi. Henüz hiç kullanmadığım sıfır kombide bu kadar kısa sürede arıza yaşanması kabul edilemez.

Parça siparişi verileceği ve birkaç gün içinde geleceği söylendi ancak 1 ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi, bu süreçte hep ben aramak zorunda kaldım. Arızanın tespiti ve parça bekleme süreci boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kayıt açıldı ancak çözüm sunulmadı. Kombinin yenisiyle değişimini talep ettiğimde ise “ikinci bir kayıt açılamıyor” cevabını aldım ve mağduriyetim devam etti.

Şu anda 1 aydır kombim kullanılmaz durumda ve 20 gündür soğuk suyla duş almak zorunda kalıyorum. Sıfır alınan bir üründe, garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bekletilmek ve mağdur edilmek kabul edilemez. Güvenilir bir marka olduğu için DemirDöküm’ü tercih ettim fakat müşteri memnuniyeti ve servis hizmetlerinden hiç memnun kalmadım.

Ayıplı mal teslim edildiği için kombinin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.