Sıcak Su Gelmeyen Şofben Ve Haksız Servis Ücreti Tehdidi

DemirDöküm marka 14 litrelik şofbeni yaklaşık 4 ay önce Erzurum Palandöken’de aldım. Cihazı ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum ve ciddi sıcak su problemi yaşıyorum. Su tam ısınmadığı için sıcak suyu beklerken çok fazla su boşa akıyor ve ciddi bir su israfı oluyor.

Sıcak suyun geç gelmesi ve yeterince ısınmaması günlük yaşam kalitemi düşürüyor. Yeni alınmış bir üründe bu kadar temel bir sorunun yaşanması kabul edilebilir değil. Henüz 4 aylık bir cihaz olmasına rağmen bu problemlerin ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğu yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Garanti süresi devam ettiği ve fatura/garanti belgem elimde bulunduğu halde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun tesisattan kaynaklı çıkması durumunda servis ücreti alınacağı ve müdahale edilmeyeceği yönünde ifadelerle adeta caydırıcı bir şekilde uyarıldım. Bu tutumu çözüm odaklı değil, tüketiciyi baskılayan ve sorun yaşamaktan çekinir hâle getiren bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Yeni alınmış bu şofbende yaşanan sıcak su problemimin net ve kalıcı şekilde giderilmesini, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edildiği takdirde hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini ve müşteri hizmetleri ile servis yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.