Yeni Alınan Şofben Arızalı Servis Mağduriyeti Yaşıyorum

DemirDöküm markalı şofbenim İzmir Çiğli’deki evime yaklaşık 1 hafta önce kuruldu ve ürün şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen 4 gündür suyu ısıtmıyor.

Sorunla ilgili olarak önce DemirDöküm servisini aradım, bana önce şofbeni takan ustaları aramam gerektiği, bacada sorun olabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü takan ustayı aradım, bacada sorun çıkarsa servisin ücret talep ettiğini ilettim. Ustalar eve gelip bacayı kontrol ettiler, bacada herhangi bir problem olmadığını, cihazın ateşleme yapmadığını söylediler. Bunun ardından tekrar DemirDöküm servisini arayarak servis talebi oluşturdum.

Servisten başlangıçta randevu verilmedi, saat 17:20’de aranarak servisin ne zaman geleceğinin belli olmadığı, benim eve geçip beklemem gerektiği söylendi. Ben de işten çıkıp eve doğru yola çıktım. Yoldayken saat 17:31’de servis elemanı arayıp adresi sordu, 10 dakika içinde evde olacağımı belirttim. Ancak saat 17:36’da tekrar arayıp “10 dakika doldu, ben gidiyorum” diyerek adresten ayrıldığını söyledi. Randevu verilmemesi, ardından sadece birkaç dakika bekleyip gidilmesi ve çalışıyor olmama rağmen benden anında evde olmamın beklenmesi beni gerçekten mağdur etti.

DemirDöküm’den, İzmir Karşıyaka DemirDöküm servisi aracılığıyla en hızlı şekilde net bir randevu planlanmasını ve şofbenimin garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini talep ediyorum.