Servis Yanlış Tespiti Ve Rezistans Gecikmesi Nedeniyle Bir Hafta Sıcak Su Yok

Geçen sene Ağustos ayında Bodrum Gümüşlük’teki yazlığım için DemirDöküm DT4 65 litre termosifon satın aldım. Ürünü o dönem bir aydan daha az süre kullandık ve sonrasında şehir dışına döndük. Bu sene 19 Temmuz civarında tekrar yazlığa geldiğimizde termosifonun çalışmadığını ve tüm sigortaları attırdığını fark ettik; yetkili servisi çağırdık.

Servis, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, elektrik hattı ile ilgili bir problem olduğunu söyleyerek işlem yapmadan gitti. Bunun üzerine elektrikçi çağırıp hattı komple kontrol ettirdik. Elektrikçi, aynı hatta bağlı diğer cihazların sorunsuz çalıştığını, problemin açıkça termosifonun rezistansından kaynaklandığını belirtti. Tekrar yetkili servisi defalarca aradık; önce sorunu kabul etmediler, daha sonra rezistansı garanti kapsamında değiştireceklerini söylediler ve parçanın gelmesinin bir haftayı bulacağını ifade ettiler.

Servisin ilgisizliği ve ilk başta yaptığı yanlış tespit yüzünden bir haftadır sıcak su kullanamıyoruz ve bu durum sağlık sorunlarına yol açtı; bununla ilgili hastane kayıtlarım ve faturalarım mevcuttur. Bugün tekrar servisi aradığımda da son derece ilgisiz bir tavırla parçanın ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler.

İnci K****** adına açılan servis kaydım kapsamında, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, rezistans parçasının ivedilikle temin edilip değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.