Ücretsiz Kurulum Ve Garanti Vaadi Sonra Ücretli Yapılması

DemirDöküm’den ticari işletmem için DT4 65 litre termosifon satın aldım. Satın almadan önce hem yetkili satıcıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurulumun ücretsiz yapılacağı ve ürünün garantili olacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Ürün bana Cuma akşamı saat 19:00 civarında, İzmit/Kocaeli’deki iş yerime teslim edildi. Teslimattan sonra yaklaşık 1 hafta kargo, 4 gün de kurulum bekledim. Ancak kurulum için Pazartesi günü arandığımda, ticari işletme olduğu için montajın ücretli yapılacağı ve ürünün garanti kapsamı dışında olacağı söylendi. Bu bilginin en başta açıkça verilmemiş olması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum; en başta söylenmiş olsaydı, aynı gün kurulum yapan başka bir firmadan alırdım.

Ben asıl olarak zaman kaybı ve yanlış bilgilendirilmeden dolayı mağdur oldum. Kurulumun, ilk başta söylendiği gibi ücretsiz yapılmasını, termosifonun ticari işletmemde de garanti kapsamına alınmasını ve benden talep edilen kurulum ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin arkasında durmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.