Garanti Altındaki Termosifonun Su Sızıntısı Ve Cevapsız Servis

Aralık 2025’te Kuşadası Koçtaş mağazasından DemirDöküm DT4-B65 65 l termosifon satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen 09.07.2026 tarihinde cihaz şiddetli şekilde su akıtmaya başladı ve o günden beri suyum boşa akıyor.

13.07.2026 tarihinde yetkili servisten gelen ekip, o güne kadar kova kova su kaybetmiş olmama rağmen sadece altına küçük bir hortum takacaklarını, öğleden sonra tekrar geleceklerini söyleyip gittiler, ancak gelmediler. Salı günü bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradım, “geleceğiz” denildi fakat yine gelen olmadı. Çarşamba günü yetkili servisi tekrar aradığımda bu sefer perşembe günü için servis yönlendirildi.

Bugün gelen servis ekibine, “Siz hortumu taksanız da benim suyum yine boşuna akacak” dememe rağmen yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bir haftadır suyum sürekli akıyor, şu an sadece hortum takılı ve su duşakabinden gidiyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yetkili servisi tekrar aramam söylendi, aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu ve bu kez suyun tazyikli gelmesinden kaynaklı olduğu, DemirDöküm’ün sorumluluğunda olmadığı belirtildi.

Ürün, Ö**** G******** adına Kuşadası Koçtaş mağazasından alınmıştır. Hem garantisi devam eden bir üründe bu şekilde arızanın kullanıcıya mal edilmesini hem de bir haftadır boşa giden suya rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Su faturamın katlanacağını şimdiden biliyorum ve bu mağduriyetin bedelini tüketici olarak benim ödememi beklemelerini haksız buluyorum.

Ürünün öncelikle yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse DemirDöküm’ün ürünü iade olarak geri almasını ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.