DemirDöküm Termosifon Servis Gecikmesi Ve İlgisizliği

DemirDöküm DT4 Titanium Digital 65 litre termosifonumuz yaklaşık iki hafta önce bozuldu. Ürünün garantisi devam ettiği için DemirDöküm’ün kendi servisini aradık, servis termosifonun yenisiyle değiştirileceğini ancak yeni ürünün ne zaman geleceğini bilmediklerini söyledi. O günden bu yana ne arayan oldu ne soran, tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır banyomuzu kullanamıyoruz ve bu süreçte servisi 2–3 kez arayıp durumumuzu iletmemize rağmen net bir bilgi alamadık. Üstelik eski termosifonumuzun kazanı patladığı için cihaz sürekli su akıtmaya devam ediyor, altına koyduğumuz kovalarla sürekli su boşaltmak zorunda kalıyoruz. Hem kullanım açısından hem de güvenlik ve Konfor açısından son derece sıkıntılı bir süreç yaşıyoruz.

Temel ihtiyaç kapsamında olan bir ürünü satan bir firmanın, bu tarz durumlarda çok daha hızlı ve organize çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. DemirDöküm’ün bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı, müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösteriyor. Firmanızın köklü veya eski olması bizim için bir anlam ifade etmiyor; kullanıcı için önemli olan, yaşadığı sorunun ne kadar hızlı ve etkili çözülebildiğidir.

Yaşadığımız mağduriyetin artık son bulması için, bozuk termosifonumuzun tarafımıza herhangi bir bahane veya ek gecikme olmaksızın, en kısa sürede yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.