DemirDöküm Servis Garantiyi Başlatmadı, Kombi Yer Değişikliği Şartı Koştu

Gökhan · 2026-04-22T23:56:57+03:00

06.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden DemirDöküm Nitromix İoni kombi satın aldım. Garantiyi başlatmak için 20.04.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi. Kombi balkonda, dolap içerisinde olmasına rağmen servis görevlisi kombinin yerini değiştirmemi gerektiğini söyleyerek garantiyi başlatmadan evden ayrıldı. Servis görevlisi benden telefona gelen onay kodunu alarak bir rapor oluşturmuş, ancak bana sadece “Ben garantiyi başlatmam, isterseniz kullanın” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan gitti. Bu soğuk havada mağdur kalmamak için internet üzerinden araştırma yaparak kombiyi kendi imkanlarımla devreye almak zorunda kaldım ve şu an bu şekilde kullanıyorum. DemirDöküm müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırdım ve geri dönüş bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağdur edildiğimi hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum. Talebim, satın aldığım DemirDöküm Nitromix İoni kombinin garantisinin herhangi bir ek şart koşulmadan derhal başlatılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasıdır.

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz Gökhan B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM

Gökhan

Servis Garantiyi Başlatmadı, Kombi Yer Değişikliği Şartı Koştu

Öncelikle Şikayetvar 'a teşekkür ederim şikayeti buraya taşımasam müşteri hizmetlerinin beni arayacakları yoktu. Beni arayarak kombinin yerini ve tüm gaz ve su tesisatlarını değiştirmem durumumda 1500 TL servis açma ücretini ödeyerek kombimin garantisini başlatabileceklerini söylediler. Benim sıfır aldığım su, elektrik tesisatım eksiksiz ve dolap içerisinde bulunan kombiyi garantisini ücretsiz başlatmak zorundadır. En kısa sürede garantimi başlatmazlarsa Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER e başvuracağım bildirmek isterim.