Kuzey Group Servisinden 24.070 TL Ödeme Sonrası Tekrarlayan Kombi Arızası Ve Fatura Yokluğu

DemirDöküm Nepto marka kombim arızalandığı için petekler ısı vermiyor ve sıcak su akmıyordu. Servis olarak gelen Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis Limited Şirketi, kombinin ana kartının yandığını söyleyerek kartın değişmesi gerektiğini belirtti. Sadece ana kart değişimi için 14.04.2026 tarihinde 24.070 TL ödemeyi kartla yaptım, ancak işlem karşılığında ne fatura ne de herhangi bir servis fişi veya makbuz verilmedi. Ödeme kanıtı olarak yalnızca kart ekstresi/elimdeki banka kaydı bulunuyor.

Yaklaşık çok kısa bir süre sonra, daha 1 ay bile geçmeden, kombide aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım. Petekler yine ısı vermemeye ve sıcak su kesilmeye başladı. Takılan parçanın 4 yıl garantili olduğu söylendi, üstelik arızanın elektrik kaynaklı olduğu, bununla ilgili tarafıma rapor hazırlanıp verileceği ve bu raporla kuruma başvurarak ödediğim ücretin bir kısmını geri alabileceğim ifade edildi. Buna rağmen takılan parçanın bana çıkan eski parçası teslim edilmedi ve söylenen rapor da tarafıma hiç iletilmedi.

İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet ediyorum ve kısa bir süre önce yüksek bir bedel ödeyerek değiştirdiğim ana karta rağmen aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Ev sahibim de süreçle ilgili benden bilgi bekliyor, ancak net bir açıklama yapamıyorum çünkü muhatap bulmakta zorlanıyorum. Daha önce aradığım 0850 307 66 01 numaralı müşteri temsilcisine de çok zor ulaşabildim, hatta ancak farklı bir numaradan arayınca yanıt alabildim. Müşteri temsilcisinden aldığım tek cevap, “yeniden servis kaydı açalım” şeklinde oldu, yaşadığım mağduriyet ve garanti, rapor, iade süreci hakkında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kısa süre önce ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen aynı arızayı tekrar yaşamam, takılan parçanın garanti kapsamında olmasına rağmen bunu fiilen kullanamamam ve firma tarafından fatura/makbuz verilmemesi sebebiyle kendimi hem güvensiz hem de mağdur hissediyorum. Artık bu servise karşı hiçbir güvenim kalmadı.

DemirDöküm Nepto kombime Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis Limited Şirketi tarafından yapılan bu işlem nedeniyle ödediğim 24.070 TL tutarındaki ücretin, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.