Kombimiz Sürekli Arızalı Yetkili Servis Ücret İstiyor Ve Garanti Kapsamını Reddetti

Yaklaşık iki yıl önce “en iyisi” denilerek DemirDöküm Vintomix kombi satın aldık; ancak bu ürünü iki yıldır doğru düzgün kullanamıyoruz. Kombi kısa süreli olarak çalışsa da birkaç gün sonra sürekli aynı arızaları tekrarlıyor ve cihaz bir türlü stabil, sorunsuz bir şekilde kullanılamıyor.

Seferihisar’daki yetkili servis her gelişinde ücret almasına rağmen kesin ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Kombi iki gün düzgün çalışıyor, ardından tekrar eski haline dönüyor. Buna rağmen yaşadığımız hiçbir sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi; her seferinde çeşitli gerekçelerle ücret talep edildi ve garanti uzatmak için yoğun şekilde yönlendirme yapıldı. Hatta servis ziyaretlerinde “başka nasıl kazanacağız bu parayı” şeklinde son derece rahatsız edici yorumlar yapılması, bu süreci daha da güven sarsıcı hâle getirdi.

Tüm bu yaşananların üzerine son servis görüşmesinde, DemirDöküm ürünü kullanmamıza rağmen “size tavsiye” diyerek başka bir marka önerilmesi de markaya ve yetkili servise olan güvenimizi tamamen zedeledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerden de somut bir çözüm çıkmadı ve sorunlarımız hâlâ devam ediyor.

DemirDöküm’den talebimiz, Vintomix kombimizin ekstra ücret çıkarmadan, gerçekten kalıcı bir şekilde onarılması, garanti sürecinin tarafımızı mağdur etmeyecek biçimde yeniden değerlendirilmesi ve Seferihisar’daki yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yaklaşımların sonlandırılmasıdır.