to read complaints and reviews, or file yours.Kombimde Sürekli Su Damlatması Ve F28-F29 Hata Kodları, Servis İletişimsizliği Ve Randevu Sorunları
DemirDöküm Nitromix kombim yaklaşık 2 aydır sürekli su damlatıyor ve ekranda sık sık f28 ve f29 hata kodları veriyor. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de cihazın güvenilirliği konusunda endişe yaşamamıza neden oluyor.
Yetkili servis birkaç kez gelip inceledi, sorunun giderildiğini söyleyip teslim etti ancak aynı sorunlar aynen devam etti. Ayrıca ekstra petek temizliği için de ücret karşılığında ilaç tavsiye edildi. Buna rağmen ana problem olan su damlatma ve f28–f29 hata kodları çözülmedi.
02.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüm ve servisin 03.03.2026 tarihinde geleceği bilgisi verildi. Ancak gün geldiğinde ne kimse bizi aradı ne de bizim aramalarımıza geri dönüş yapıldı. Bize 0342 502 12 22 numarasını verip “buradan size dönüş yapılacak” denildi, bu numarayı aradığımda ise bu kez 04.03.2026 tarihinde randevum olduğunu söylediler, oysa bize özellikle 03.03 tarihi bildirilmişti. “Döneceğiz” denilip geri dönülmemesi, aradığımda telefonun dahi açılmaması müşteri olarak kendimi tamamen önemsenmiyor hissetmeme neden oldu.
Kombi şu anda Gaziantep Yavuzeli’nde kullanılmakta ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Ev soğuk, eşim hasta ve ben de iki gündür soğukta hasta hasta oturmak zorunda kalıyorum. Tüm bu mağduriyetin üzerine bir de randevu ve bilgilendirme konusunda yaşanan ciddiyetsizlik kabul edilebilir değil.
DemirDöküm’den, Nitromix kombimin sorununun garanti kapsamında acil ve kalıcı şekilde onarılmasını, eğer teknik olarak mümkün değilse de personellerin de uygun görmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem teknik sorunların çözülmesini hem de müşteriyle iletişim ve randevu süreçlerinde daha özenli ve sorumluluk sahibi davranılmasını istiyorum.
Gelişme
DemirDöküm Nitromix kombim yaklaşık 2 aydır su damlatıyor ve sık sık f28, f29 hata kodlarını veriyor. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Müşteri temsilcilerini aradığımda sadece kombiyi resetlememi söyleyip geçiştirdiler, ancak resetleme sonrasında sorun tekrar etti. İlde bulunan müşteri temsilcisi ise bizi dikkate almadı, “merkez bizim yoğunluğumuzu görmüyor, kafasına göre gün veriyor” diyerek ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Bu süreçte ne arızaya doğru düzgün bakıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
DemirDöküm’den, kombimde yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da gerekli görülüyorsa cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilde bulunan ve Yavuzeli–Araban hattına bakan personellerin ve yetkililerin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ömer A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
