İki Yıllık Sıcak Su Kesintisi Ve Değişim Cihazının Gönderilmemesi

DemirDöküm termosifonu aldığım günden beri cihaz sorunlu olduğu için defalarca şikayet kaydı açtırdım. Zaten kayıtlarımda bütün detaylar mevcut, her seferinde aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 2 yıldır bu problemle uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaklaşık 5–6 ay önce tarafıma ulaşarak şikayet kaydımın onaylandığını ve cihaz değişimi yapılacağını ilettiler. O günden bu yana “yarın gelecek, haftaya gelecek” denilerek tam 2 yıldır yeni cihazı bekliyorum ama hiçbir şekilde ürün elime ulaşmıyor. Yaklaşık 2 ay önce tekrar arandım, ertesi gün geleceği söylendi, yine gelmedi. Bir ay sonra yeniden arandım, yine aynı şekilde teslim edileceği söylendi ama sonuç yine aynı oldu.

Nazmiye Hanım isimli bir çalışan beni defalarca arayıp şikayet kaydım üzerinden bilgilendirme yaptığını, cihazın “tarafta” olduğunu, geleceğini söylüyor ancak cihaz bir türlü gönderilmiyor. Son görüşmede beni servisle görüştürdüler, servis “elime gelmedi” diyor, merkeze soruyorum “gönderildi/gönderilecek” deniyor ama ne sevkiyat yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor. İki taraf arasında resmen oyalandığımı hissediyorum.

Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu süreçte, defalarca telefonla aranmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece söz verilip tutulmadı. Ben ürünümün onaylanan değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yeni termosifonun gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

DemirDöküm marka termosifonu sıfır olarak aldığım günden beri cihaz arızalı ve hiç düzgün çalışmadı. Yaklaşık 2 yıldır bu sorun devam ediyor ve buna rağmen çözüm üretilemedi. Cihaz için 11 bin tl ödedim ancak ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle alamadım.

Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturdum, sayısını gerçekten aştım, ama kimse yardımcı olmadı. Yaklaşık 4 ay önce Nazmiye Hanım isimli bir yetkili beni arayarak cihazın gönderileceğini söyledi, ancak cihaz gelmedi. Geçen hafta salı günü tekrar arandım, servisle konferans görüşmesi yapıldı ve en geç cuma günü cihazın elimde olacağı söylendi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ cihaz gelmedi, verilen sözler tutulmadı.

Değişim olmuş cihazın gönderileceği söylenmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmiyor, hâlâ elimde arızalı termosifonla mağdur şekilde bekliyorum. Bu konuyu ayrıca tanıdığım Erol Kayaoğlu’na da ilettim. Artık oyalama ve sözde kalmış taahhütler yerine, tarafıma söz verilen değişim cihazının derhal gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.