to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Şalter Bağlantısı İçin Ücretsiz Düzeltme Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu Sorgulanmalı
DemirDöküm marka kombimin bağlantısı yapıldıktan yaklaşık bir yıl sonra, kombinin şalterine giden kablolarda temas sorunu yaşamaya başladım. Servisin daha önce bağlantısını yaptığı şalterdeki bu temassızlık nedeniyle, şalter kablolarına Elle müdahale edildiğinde kombiye elektrik geliyor, aksi halde çalışmıyor. Yani sorun tamamen şalter bağlantısından kaynaklanıyor.
Buna rağmen yetkili servis, kendi yaptığı hatalı bağlantıyı düzeltmek için benden servis ücreti talep edeceğini belirtti. Hatalı yapılan bir işin düzeltilmesi için tekrar ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda ise B**** isimli müşteri temsilcisi son derece laubali ve alaycı bir üslup ile konuştu, sorunu çözmek yerine tutumuyla beni daha da mağdur etti.
20.06.2026 tarihinde yaptığım son görüşme itibarıyla yaklaşık bir senedir bu sorun devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Hem hatalı yapılan bağlantının ücretsiz olarak düzeltilmesini hem de benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Furkan Ş., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sayın DemirDöküm Yetkilisi, Garanti süresi devam etmekte olan kombimde yaşanan elektrik kesintisi problemi üzerine açtığım arıza kaydına istinaden tarafıma "Cihaz dışındaki unsurlara müdahale edilmediği ve tesisat arızalarının garanti dışı olduğu" belirtilerek ücret talep edilmiştir. Ancak durum, iddia edildiği gibi tüketici kaynaklı bir harici tesisat arızası değil, ilk kurulumda bizzat DemirDöküm Yetkili Servisi tarafından gerçekleştirilen ağır işçilik kusuru ve ayıplı hizmet vakasıdır. Şikayetvar platformuna da görselleriyle birlikte eklediğim üzere, ilgili sigorta bağlantısındaki teknik ve yasal usulsüzlükler şu şekildedir: Yönetmelik İhlali (Bantlı Ek) : Kabloların bağlantısı vidalı veya geçmeli klemens kullanılmadan, sadece birbirine bükülerek ve elektrik bandı ile sarılarak yapılmıştır. Bu durum, Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği’nin 51. Maddesinde yer alan "Hatlar üzerinde klemens kullanılmadan sadece bükülerek ve elektrik bandı ile sarılarak ek yapılamaz" hükmüne açıkça aykırıdır ve yasal bir usulsüzlüktür.
