to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaz döneminde DemirDöküm müşteri hizmetleri tarafından arandık ve kampanya dahilinde garanti uzatma önerildi. Bu görüşmede, teklifi onaylamamız halinde Ocak ayında yaptıracağımız kombi bakımının ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek garanti uzatma işlemini onayladık.
Ocak ayında bakım için DemirDöküm’ü aradığımızda, satın aldığımız sözleşmede böyle bir ücretsiz bakım hizmetinin yer almadığı, böyle bir hakkımızın olmadığı söylendi. Bunun üzerine 9 Ocak’ta şikayet kaydı oluşturup, satış görüşmesinin dinlenmesini talep ettik ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik ben bu süreçte 3 defa kendim aradım ve en son aradığımda talep bile açılmamış olduğunu öğrendim.
Hem satış aşamasında verilen bilginin aksine hareket edilmesi hem de şikayet kaydım ve geri dönüş taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Telefonda garanti uzatmaya onay verirken söylenen ücretsiz bakım hakkımın tanınmasını, ilgili telefon görüşmesinin dinlenerek tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
10.08.2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak DemirDöküm Atron model kombime bakım yaptırmak için servis talebinde bulundum. Telefonda, servisin 11.08.2025 tarihinde geleceği ve saat aralığının daha sonra tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak belirtilen gün saat 09.59’a kadar kimse ...
DemirDöküm kombim petekleri ısıtmadığı için 19.12.2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmak istedim. Telefonda görüştüğüm temsilci, bakım talebi oluşturacağını, ödemeyi mail order yoluyla kendisine yaptığım takdirde indirimli ücret alınacağını, servis geldikten son...
DemirDöküm kombimin garantisi bitmek üzereyken, DemirDöküm müşteri hizmetleri beni aradı ve garanti uzatma ile ilgili teklifte bulundu. Geçmişte kullanmadığım 2 bakım hakkım olduğunu hatırlattım, kendisi de kontrol etti ve evet dedi. Akabinde, bakımsız 2 yıl garanti uzattım ve bakım kaydı oluşturdu....
DemirDöküm kombimizde düzenli sıcak su gelmemesi sebebiyle müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulunduk. Müşteri temsilcisi, kombi bakım paketi satın alırsak bu sorunun çözülebileceğini iletti. Bakım ücretini servis gelmeden üç gün önce mail order ile tahsil ettiler. Servis yerine kendi personel...
Yorumlar