to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Teklifindeki Ücretsiz Bakım Sözünün Yerine Getirilmemesi
Yaz döneminde DemirDöküm müşteri hizmetleri tarafından arandık ve kampanya dahilinde garanti uzatma önerildi. Bu görüşmede, teklifi onaylamamız halinde Ocak ayında yaptıracağımız kombi bakımının ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek garanti uzatma işlemini onayladık.
Ocak ayında bakım için DemirDöküm’ü aradığımızda, satın aldığımız sözleşmede böyle bir ücretsiz bakım hizmetinin yer almadığı, böyle bir hakkımızın olmadığı söylendi. Bunun üzerine 9 Ocak’ta şikayet kaydı oluşturup, satış görüşmesinin dinlenmesini talep ettik ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik ben bu süreçte 3 defa kendim aradım ve en son aradığımda talep bile açılmamış olduğunu öğrendim.
Hem satış aşamasında verilen bilginin aksine hareket edilmesi hem de şikayet kaydım ve geri dönüş taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Telefonda garanti uzatmaya onay verirken söylenen ücretsiz bakım hakkımın tanınmasını, ilgili telefon görüşmesinin dinlenerek tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fikret Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
9 Ocak’tan beri aramamışsınız. Ben arayınca da şu gün bugün diye oyalamışsınız. Hala aynı cevabı veriyorsunuz.
