Garanti Süresinde Tekrarlanan Arızalar Ve Servis Yanıtsızlığı

DemirDöküm marka 18.000 BTU Kion inverter klimamı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra iç üniteden su damlatması nedeniyle cihaz aynı model yenisiyle değiştirildi. Değiştirilen cihazda da tekrar arıza yaşandı ve bu kez evaporatör parçasının değişeceği söylendi. Yaşadığım sorunlar nedeniyle farkını ödeyerek üst modele geçmek istediğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi, önce parça değişimi yapılması gerektiği ifade edildi ve evaporatör parçası değiştirildi.

Havalar soğuduğu için cihazı soğutma modunda yeterince test edemeden ısıtma modunu kullanmaya başladık. Yaklaşık 4–5 gündür klimayı çalıştırdığımızda cihaz yaklaşık 2–3 dakika çalıştıktan sonra kendini durduruyor, ekranda de-frost işareti çıkıyor, bir süre sonra tekrar çalışıyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor. Her kendini korumaya aldığında belirgin ve yüksek bir “puf” sesi çıkıyor. Cihazın bu şekilde çalışmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Evimizde 2 yaşında küçük bir çocuğumuz var ve klimayı özellikle sabah ve akşam saatlerinde düzenli olarak kullanmamız gerekiyor. Buna rağmen önce kurulumu yapan servisi arayarak video gönderdik, bize dönüş yapacaklarını söylediler ancak geri dönüş yapmadılar. Bugün de bölge sorumlusunu telefonla aradığımızda Arifiye ilçesinde şu an tek arıza kaydının bizim üzerimizde göründüğünü, bu nedenle yalnızca bizim cihazımız için servis gönderemeyeceklerini, başka arıza kayıtları oluştuğunda tarihi netleştirip bize dönüş yapacaklarını ilettiler. Net bir tarih verilmemesi ve arızalı cihazla bekletilmemiz kabul edilebilir değildir.

Cihaz daha ilk 2 ayında sorun çıkarmış, ardından tamamen değişmiş, sonrasında önemli bir parçası yenilenmiş olmasına rağmen arızaların hâlâ devam etmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca bu modelde benzer kronik sorunlar olduğunu ve servis tarafından da bilindiğini düşünmekteyim. Üstelik ürünümün garanti süresi devam etmekte ve fatura gibi belgeler de elimde mevcuttur.

Artık sürekli servis beklemek ve aynı cihazın tekrar tekrar tamir edilmesiyle uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse cihazımın sorunsuz çalışan bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.