DemirDöküm Termosifon Montajı İçin Yetkili Servisin Tutarsız Randevu Ve İlgisiz Yaklaşımı

DemirDöküm termosifon montajı için pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve bana çarşamba günü için randevu verildi. Ben çarşamba gününü beklerken yetkili servis salı günü arayıp “Biz geliyoruz” dedi. Biz de kendi termosifonumuzu kendimiz sökeceğimizi özellikle belirttik. Servis daha sonra “10 dakika sonra oradayız” diyerek bilgi verdi, bizim çalışanımız ise “1 saate gelin, ben termosifonu sökerim” dedi. Buna rağmen yetkili servis “Bekleyemeyiz” diyerek beklemeyi kabul etmedi ve montaj gerçekleşmedi.

Bugün Bodrum’daki yetkili servisin ofisini aradığımda ise hem yardımcı olunmadı hem de ters bir üslupla karşılaştım. Ne zamana randevu yazılacağını sorduğumda, yarın saat 09.30’da tekrar bizim aramamız gerektiği söylendi. Kendi ürünümün montajı için defalarca servis peşinde koşmak, sürekli ben arayıp zaman kollamak zorunda bırakılmak ve buna rağmen hala termosifonun takılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Termosifonu cumartesi günü Koçtaş’tan aldım ve hala sıcak su sorunumuz devam ediyor.

DemirDöküm genel merkezden ve Bodrum yetkili servisten, randevu ve iletişim sürecinin ciddiye alınmasını, en kısa sürede uygun bir zaman belirlenerek termosifon montajımın yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.