Garanti Şofben Servisi Yanıltıcı Açıklama Ve Haksız 1500 TL Ücret

DemirDöküm marka L275F-L350F model şofbeni yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve uzun süre hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak 1,5 yılın ardından cihaz sık sık suyu aniden soğutmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, geldiler, kontrol ettiler ve sonrasında 2-3 gün kadar sorun görünürde olmadı; ardından özellikle uzun kullanımlarda suyu tekrar soğutma problemi devam etti.

Tekrar servis çağırdığımızda bu defa sorunun basınçlardan kaynaklandığını, musluğu yarıya kadar açmamamız gerektiğini, ondan olduğunu söylediler. Ben bu şofbeni 1,5 yıl boyunca aynı şekilde kullanmışken birden bire yanlış kullanmaya başlamış olmam mantıklı gelmiyor. Üstelik kullanım kitapçığını özellikle kontrol ettim, musluğun her zaman tam açılması gerektiğine dair hiçbir ibare yok. Böyle bir kural hiçbir yerde yazmamasına rağmen, garanti kapsamındaki şofben için servis sadece gelmiş olmak adına, herhangi bir parça değişimi veya işçilik yapmadan 1500 TL ücret aldı.

Durumu DemirDöküm müşteri hizmetlerine de ilettim, buna rağmen “servis size gerekli açıklamayı yapmış, bu konu için şikayet kaydı açamayız” şeklinde son derece ilginç ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Eskişehir Odunpazarı’nda yaşadığım bu süreçte, garanti kapsamındaki bir ürün için kullanım kılavuzunda yer almayan bir şart öne sürülerek ücret talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin şikayetimi kayıt altına bile almamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, şofbenin sorununun garanti kapsamında gerçekçi bir şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve haksız yere alınan 1500 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.