to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şofben Arızasında Ücretsiz Servis Talebi Ve Gecikme
DemirDöküm şofbenim için bu ayın 22’sinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak arıza kaydı açılmasına rağmen 4 gündür R****** ayında evimde sıcak su olmadan bekliyorum, ne servis aradı ne de gelen giden oldu.
Garanti sürem 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen bugün tekrar aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Servisi aradığımda, hemen gelemeyeceklerini, haftada sadece bir gün geldiklerini, erken gelmeleri için ise ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi hem de haftalarca sıcak susuz beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.
Garanti süresi devam eden şofbenim arızası için benden ekstra ücret talep edilmeden, en kısa sürede servis yönlendirilmesini ve sıcak su sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Murat Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Ben artık insnmıyorum sizin ve sizin servisleriniz ges para etmiyor buradan herkese diyorum sakın güvenip drmirföküm evinize sıkmayın ne ürünlerinin ne garantilerinin arkasında duruyorlar ben ramazan ayıdır 4 gündür evimde sıcak su yok
DemirDöküm marka şofbenim nedeniyle 5 gündür evimde sıcak su yok. Sorun 22.02.2026 tarihinde başladı ve o günden bu yana Ramazan ayında evimde sıcak su olmadan yaşamak zorunda bırakılıyorum. Merkezi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “servis sizi arayacak” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Dün tekrar aradığımda bu kez bana servisin numarası verildi. Servisi aradığımda ise haftanın sadece bir günü ilçeye geldiklerini, o gün dışında kesinlikle gelemeyeceklerini söylediler. Bu durumda, en erken söyledikleri günle birlikte toplamda 8 gün boyunca sıcak susuz kalacağım. Ben bugün için acil olarak servis yönlendirilmesini ve şofbenimin tamir edilip sıcak su sorunumun bir an önce giderilmesini beklerken, DemirDöküm’ün sisteminden “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj geldi. Oysa ortada çözülmüş hiçbir şey yok, hâlâ aynı mağduriyeti yaşıyorum ve firma bu duruma rağmen sorunum çözülmüş gibi gösteriyor. Buradan diğer tüketicilere de seslenmek istiyorum; garanti uzatmak için defalarca arayan DemirDöküm, iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti kesinlikle göstermiyor. Bu yaşadığım tecrübeden sonra evime DemirDöküm’ün herhangi bir ürününü sokmayı düşünmüyorum, bu marka ile çalışmayı düşünenlerin de bu durumu dikkate almasını istiyorum. Bugün içinde sorunuma çözüm üretilmezse mecburen dışarıdan özel bir usta getirerek arızayı kendi imkanlarımla gidermek zorunda kalacağım ve oluşacak maliyeti kendim karşılayacağım. Ramazan ayında günlerdir sıcak su olmadan bırakılmam nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum; bu süreçte yaşadıklarımın DemirDöküm tarafından da görülmesini ve buna göre bir değerlendirme yapılmasını istiyorum. Ramazan ayında günlerce sıcak susuz bırakılmamam, servis planlamasının yeniden gözden geçirilmesi, acil servis yönlendirilerek şofben arızamın giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
