to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti İptal Ve Ücret İadesi İçin Sürekli Cevapsızlık
DemirDöküm Atron kombim için 19.09.2024 tarihinde 2 yıllık ek garanti yaptırdım. Evimi sattığım için bu ek garantinin iptal edilmesini ve ödediğim 3.924 TL’nin iadesini talep ediyorum.
21 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden ek garanti iptali ve iade için başvuruda bulundum; başvurumun işleme alındığı söylendi; ancak yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Bunun üzerine 4 Mart 2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradım; gün içinde iade biriminden aranacağım iletildi fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.
7 Mart 2026 günü tekrar arayarak durumu ve önceki arama tarihlerimi ayrıntılı şekilde anlattım. Yine aynı şekilde ivedilikle gün içinde aranacağım ve işlemin yapılacağı söylendi, fakat bir kez daha aranmadım. Her defasında “gün içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bu süreçte umursanmadığımı, önemsenmediğimi hissettim.
Defalarca aramama rağmen yalnızca sözlü oyalama dışında hiçbir somut işlem yapılmaması beni hem üzdü hem de DemirDöküm gibi bir firmaya yakıştıramadım. Ek garantimin iptal edilmesini ve ödediğim 3.924 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Maruf O., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Konuya çözüm üretilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
