DemirDöküm'ün 1500 TL Sabit Servis Ücreti Yasal Dayanağı İsteniyor

DemirDöküm Nitromix p24 kombimi, yaklaşık bir haftadır devam eden su kaçırma ve basınç düşmesi şikayeti nedeniyle, bugün saat 12.00–13.00 arası yetkili servisi aradım. Görüşmede, kombi garanti süresi dışında olmasına rağmen, arıza tamir edilse de tamir edilmeden geri toplansa da, parça değişimi yapılsa da yapılsa da, her koşulda 1500 TL servis ücreti alınacağı söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da bu ücretin alınabileceği, bunun tamamen servislerin inisiyatifine bırakıldığı ifade edildi. Ancak diğer kombi markalarında böyle koşulsuz ve sabit bir servis ücreti talep edilmezken DemirDöküm’de neden bu şekilde uygulandığını anlamıyorum ve bu durumdan rahatsızım.

DemirDöküm’ün talep ettiği 1500 TL’lik bu sabit servis ücretinin yasal ve kurumsal dayanağının yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca, eğer bu ücreti ödeyerek servis hizmeti almak zorunda kalırsam, işlem sonrasında bu bedelin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.