DemirDöküm Yetkili Servisinin Yaşattığı Kötü Hizmet Anlayışı!

DemirDöküm neva kombiyi açınca yanmıyor du bu arızası nedeniyle servis kaydı oluşturdum ve İstanbul Arnavutköy DemirDöküm yetkili servisi tamir için gelip prosestat ve ntc sensör değişimi yaptı ödemesini yaptım ve servis gittikten sonra başka bir DemirDöküm yetkili servisinden değişimi yapılan iki parçanın fiyatını araştırınca şoke oldum çünkü benden 510₺ fazla para aldıklarını tespit ettim ve bu durumu şikayet ettim. Ayrıca birkaç gün sonra aynı arızayı tekrar verince tekrar servis kaydı oluşturdum ve bu sefer başka bir servis çalışanı gelip yanmama sebebinin temassızlık nedeniyle olduğunu tespit etti ve küçük bir dokunuşla temassızlık sorununu giderdi ve kombi yanmaya başladı.

Öncelikle şikayetim sonrası servis fazla aldığı 510₺ tutarı iade etti fakat dekonta müşteri memnuniyeti için yazdığını görünce bu duruma çok kızdım. Sen hem yüz kızartıcı iş yaparak müşteriden fazla para alacaksın hem de iade etmek zorunda kalınca da müşteri memnuniyeti için yazacaksın sen kim oluyorsun da bana müşteri memnuniyeti için para yatıracaksın haddini bil sen oraya müşteri den aldığımız 510₺ fazla para tespit edilince müşteriye iade etmek zorunda kaldığımız tutar diye yazman gerekiyor çünkü sen yüz kızartıcı bir iş yaparak hak etmediğin para aldın. Diğer konuya gelecek olursak servis her iki geldiğinde de kombi yanmama şikayetim için geldi ve birinci geldiğinde yanmama nedeninin prosestat parçasından kaynaklandığını belirtip prosestat parçasının değişimini yaptı ancak birkaç gün sonra arıza tekrarı oldu ve kombi yine yanmayınca bu sefer başka bir servis elemanı gelip kontrol ettiğinde temassızlık nedeniyle yanmadığını tespit etti ve küçük bir dokunuşla temassızlığı giderdi ve kombi yanmaya başladı. Bu durumda ilk gelen servis elemanı yanmama nedeninin prosestat kaynaklı olduğunu söyleyip prosestat parçasını değiştirdi ancak ikinci gelen servis elemanı problemin temassızlık nedeniyle olduğunu tespit edip herhangi bir parça değişimi yapmadan problemi çözdü.

Bu durumda bozuk diye değişimi yapılan prosestat parçası belkide bozuk değildi ve değişimi boş yere yapıldı ben de boş yere parasını ödemiş oldum. Ben bu konuyu DemirDöküm üst yönetimine bütün detayları ile yazıp değişimi yapılan prosestat parçası bende duruyor bu parçayı bir test edin belkide bozuk değil diye yazdım ancak ilgilenen olmayınca buradan da yaşatılan bu çok kötü deneyimi yazmak istedim.