DemirDöküm Uzun Servis Süreci

Servis hizmeti ile ilgili bir sorun yaşandı. Geçtiğimiz yaz da aynı sorunları yaşadık; servis süreci çok uzun oluyor, 10 günü geçiyor. Sürekli parça ihtiyacı oluyor, geliyorlar, başka parça ihtiyacı çıkıyor ve bu parçaların ne zaman geleceği de belli olmuyor. Annem ve babam, yaşlı insanlar, bu süreçte evden ayrılıp yanımıza gelmiyorlar. Biz çocuklar onlarla aynı şehirde yaşamıyoruz; ayrıca evlerinden bir yere gitmek istemiyorlar. Bu soğuk kış günlerinde bu insanlara yapılan hizmet insani değil, hiçbir şekilde. Yazın da aynı şeyi yaptıklarında, müşteri hizmetleri bunun yasal bir süreç olduğunu ve sorunları bu şekilde çözmelerinin yasal olduğunu, bir yükümlülük oluşturmadığını bana belirtti. Yalnız yasal olabilir, ama insani değil, vicdani değil hiçbir şekilde.

12 Ocak’ta başlayan servis süreci hâlâ devam ediyor; bu soğuk kış gününde ev buz gibi, sıcak su yok. Ben izinliyim; dün annemle babamın yanına geldim, yeni kombi alacağım. Hâlâ bu kombinin servis garantisi devam ediyor, ama artık bunlarla devam edemeyeceğiz çünkü dün bir gece buz gibi evde kaldım, akşama hasta olacağım kesin. Bu yaşlı insanlara en soğuk kış günlerinde bu durumları yaşattığınız için sizi tebrik ediyorum. DemirDöküm’den bir daha sorun çözemeyen, yetersiz olan servisinizden bir daha hizmet almayacağız.