DemirDöküm Şofben Kurulumunda Yetkili Servisin Uzun Gecikmesi Ve Çözüm Üretememesi

DemirDöküm’den aldığım l275 f model gazlı şofben için 28 Eylül 2026 tarihinde İzmir Menderes DemirDöküm yetkili servisini kurulum için aradım. Servis geldiğinde, şofbenin takılacağı yerde elektrik ve havalandırma ile ilgili bazı düzenlemeler yapılmasını istedi ve cihazın doğalgaz uyumlu olduğunu, LPG ile kullanabilmek için parça değişimi gerektiğini söyledi. Fiyat sorduk, araştırıp döneceklerini belirttiler ancak bu tarihten sonra defalarca aramamıza rağmen uzun süre net bir fiyat alamadık.

Yeni evimize 12 Ekim’de taşındık ve o günden beri sıcak suyumuz yok. Dört kez telefonla aradıktan sonra yaklaşık 8.000 TL gibi bir fiyat bilgisi verildi ve kabul edip sipariş verilmesini istedik. İki güne gelir denilen parça belirtilen sürede gelmedi, ne zaman geleceği belli değil denilerek yine sürekli oyalandık. 16 Ekim’de DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattım, buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Sonrasında 19 Ekim’de parçanın geldiği söylendi, servis gelip taktı ancak cihazı çalıştıramadı. Şofbeni “dükkânda bakalım” diyerek söküp götürdüler. Günlerdir her gün geleceğiz denmesine rağmen çoğu zaman gelmediler, geldiklerinde de makineyi kerpetenle büke büke adeta hırpaladılar, üfleyerek ateşleme sağlamaya çalıştılar ve yine sonuç alamadılar. Yaklaşık 15 gündür yeni evimde sıcak su olmadan yaşıyorum ve taşınmadan önceki servis sürecini de dahil ettiğimde uzun zamandır bu sorunla uğraşıyorum.

Hem yetkili servisin iş bilmez, oyalayıcı ve yalan beyanlarla bizi evde bekletip gelmeyen tutumundan, hem de DemirDöküm merkezinin bu duruma rağmen herhangi bir yaptırım uygulamamasından şikayetçiyim. Şofbenimin derhal, sorunsuz ve güvenli bir şekilde aktif olarak kurulmasını, eğer bunu yapamıyorlarsa servis sürecinde hırpaladıkları ürünü tazmin etmelerini ve teknik olarak yapamadıklarını da açıkça kabul etmelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve uzun süre sıcak susuz bırakılmamızın da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.