DemirDöküm Montaj Kurulum Ekibinin İhmali!

Konu: hatalı Termosifon montajı sonucu oluşan elektrik kaçağı ve hayati tehlike hakkında şikayetimdir. Tarafımızca “DemirDöküm” markalı bir TİM sifon satın alınmış ve montajı için yetkili servis talebinde bulunmuştur. Yetkili servis ekibi adresimiz gelerek eski termosifon sökmüş ve yeni termosifon montajını gerçekleştirmiştir. Bu aşamaya kadar herhangi bir problem yaşanmamıştır. Servis ekibi montaj işlemini tamamlayarak adresten ayrılmıştır. Evde bulunan annem, montaj sırasında kirlenen alanları su ve sabunla temizlemek istemiştir. Temizlik sırasında elektrik çarpılma hissi yaşanması üzerine kontrol kalemi ile yapılan ölçümde; termosifonun spiral bölgesinde, evin tüm musluklarında hatta taharet borusunda elektrik akımı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum tarafımızca video kayıtları ile belgelenmiştir. Durumun ciddiyeti nedeniyle müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaşılmak istenmiş; ancak sistemsel aksaklıklar nedeniyle bağlantı kurmak oldukça güç olmuştur. Buna rağmen servis ekibi tekrar adrese çağrılmıştır. Adrese tekrar gelen iki kişilik servis ekibi, yaptıkları hatalı/ters bağlantıyı ilk etapta fark edememiş; üçüncü bir kişiyi (telefonla “abi” olarak hitap ettikleri kişi) arayarak yönlendirme almışlardır. Süreç boyunca hem teknik yetersizlik sergilemişler hem de tarafımıza karşı küstah ve ciddiyetsiz bir tutum içerisinde olmuşlardır. Elektrik kaçağını sebebini doğru şekilde analiz edememiş, binada topraklama olmadığı yönünde mesnetsiz beyanlarda bulunmuşlardır. Oysa montaj öncesinde aynı tesisatta yaklaşık yedi yıldır kullanılan bir termosifon mevcut olup böyle bir sorun yaşanmamıştır. İslak zemin bulunan bir banyoda elektrik kaçağı oluşması açıkça hayati tehlike yaratmaktadır. Bu ihmalkar ve özensiz montaj işlemi nedeniyle tarafımız ve ailemiz ciddi bir risk altına sokulmuştur. Olası bir elektrik çarpması durumunda telafisi mümkün olmayan sonuçlar doğurabileceği açıktır. Tarafıma ulaşmanızı ve gelen ekibin iş akdinin feshini, yaşanılan bu sorumsuzluk karşısında ciddi yaptırımlar yapmanızı, yapılmadığı takdirde 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca, gerçekleşen ayıplı hizmetinizden kaynaklı gerekli mercilere ve hatta savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Tüm yasal haklarım saklıdır. Gereğini bilgilerinize sunarım.