to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Sürekli Arızalanan Kombi İçin Garanti Kapsamında Değişim İsteği
DemirDöküm Nitromix ioni kombim yaklaşık 10 ay önce Eskişehir Odunpazarı’nda Midas Doğalgaz tarafından takıldı. Montaj hatası nedeniyle kombi su aldı ve ilk arıza bu şekilde başladı. O günden bu yana toplamda üçüncü kez arıza yaşadım ve sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.
Son yaşanan arızada parça değişimi gerektiği söylendi ve garanti kapsamında işlem açıldı. Ancak şu an parça bekliyoruz ve bu süreç 6 gündür devam ediyor. Kış ortasında evde kombisiz, ısınma sorunu yaşayarak bu mağduriyeti ben çekiyorum.
Kombiyi 52.000 TL gibi ciddi bir bedelle aldım ve henüz 1 yıl bile dolmadan defalarca arıza yaşamak, üstüne bir de günlerce parça beklemek kabul edilebilir bir durum değil. Montajdaki hata sonucu başlayan bu sorunların tekrarlanmaması için kombimin değiştirilmesini veya sorunun kalıcı, güvenilir bir şekilde çözülmesini, parça tedariği ve servis süreçlerinin de hızlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün 7. Gün. Aldığım yer biz bir şey yapamayız diyor. Yetkili servis parça gelmeden ben bir şey yapamam diyor. Müşteri hizmetleri biz olaya ancak şikayet kaydı açarak dahil olabiliyoruz yapabileceğimiz bir şey yok diyor. Pazartesi parçanın gelip gelmeyeceğide belli değilmiş. Bugün Eskişehir'de hava eksi 3 derece. Eşimi ve çocuklarımı alıp otele yerleşiyorum. Büyük kızım ve ben hastayız. Diğer aile fertleri hasta olmadan ısınma problemi olmayan bir yerde gün geçirelim. Ama bende DemirDöküm almamaları için nasıl videolar çekip sosyal medyada yayınlıyorum. İzleyeceksiniz
Değerli Müşterimiz Burak A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bugün 10. Gün. Hala parça tedariği konusunda belirli bilgi bilgi yok. Otelde kalıyoruz. Dava dosyasında otel faturası göreceksiniz. Şu an Eskişehir neredeyse -10 derece.
