DemirDöküm L350 F Cihazının Sürekli Arızası, Haksız Bakım Ücreti Ve Uyumsuz Parça Ücretine İtiraz

DemirDöküm l350 f model şofbeni 22.02.2023 tarihinde satın aldım ve aldığımız günden beri cihaz sürekli arıza veriyor. Hatta ilk aylarda bile teknik servis gelerek parça değişimi yapmak zorunda kaldı. Garanti süremiz bittikten sonra da sürekli tekrarlayan f1 hatası yüzünden cihazı kullanamaz hale geldik.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu cihazların düzenli bakımla çalıştığını, bakım yapılmazsa sorun olacağını söyleyerek ve bakımda filtreler dahil her şeyin detaylıca temizleneceğini anlatarak 2.350 TL’ye bakım sattı. Ancak 14.09.2026 tarihinde beni arayan teknik servis, bakım konusundan çok, cihazın f1 hatası nedeniyle bir parçasının değişmesi gerektiğini, bu yeni parçanın da mevcut ana kart ile uyumsuz olduğunu ve bu yüzden anakartın da mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun için de benden 7.500 TL talep edildi.

DemirDöküm’ün ürettiği bir cihazda, kendi yedek parçalarının birbirleriyle uyumsuz olmasının bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı olmayan, sadece yeni takılacak parça ile uyumsuz olduğu söylenen anakartın sorumluluğunu neden tüketici üstlenmek zorunda kalsın, bunu anlayamıyorum. Eğer bu cihaz kronik arızalı ise, firmanın bunu piyasadan toplaması gerekir, vatandaşın mağdur edilmemesi gerekir.

Ayrıca müşteri temsilcisinin ballandıra ballandıra anlattığı bakım hizmeti neredeyse fırça ile toz almaktan ibaret kalmıştır, ciddi bir bakım yapılmamıştır. Cihaz normal ev koşullarındaki tozdan bile bu kadar çabuk arızalanıyorsa, burada da ciddi bir tasarım ya da üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Benden alınan 2.350 TL bakım ücretini ve arızalı olmayan ana kart için istenen bedeli haksız buluyorum.

DemirDöküm’ün kurumsal kimliğine bu yaklaşımın kesinlikle yakışmadığını belirtmek istiyorum. Bakım ücreti olan 2.350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sadece kendi yedek parçalarıyla uyumsuz olduğu iddia edildiği için arızalı olmayan anakartın ücretinin benden talep edilmemesini talep ediyorum. Ana kart, firmanın ürettiği yeni parçalarla uyumlu değilse bunun bedelini firmanın üstlenmesi ve benden haksız yere ücret istenmemesi gerektiğini düşünüyorum.