to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombimde Üretim Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Ürün Değişimi Talebi
Ocak ayının başında bayi aracılığıyla DemirDöküm Atromix model kombi satın aldım. 09.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından ilk açılışı yapılarak cihaz devreye alındı. Ancak kombi, henüz 6 gün sonra arıza verdi. İlk etapta sorunun su basıncı düşüklüğünden kaynaklandığı söylenerek cihaza su basıldı ve problemin tesisattaki havadan kaynaklanabileceği ifade edildi. Aynı sorun kısa süre içinde tekrar edince yeniden servis kaydı oluşturdum ve 07.02.2026 tarihinde servis ilk ziyaretini gerçekleştirdi.
Gelen servis ekibi genleşme tankını kontrol edip sağlam olduğunu söyleyerek sorunu yerden ısıtma tesisatına yönlendirdi. Bunun üzerine tesisat firmasını çağırdım; tesisata manometre takılarak 3 gün boyunca kaçak testi yapıldı ve tesisatta hiçbir kaçak olmadığı net bir şekilde ortaya kondu. Ardından kombi, tesisattan bypass edilerek tek başına teste alındı ve yaklaşık 2 günlük bekleme süresi sonunda kaçağın bizzat kombi içerisinde olduğu kesinleşti.
Tekrar ulaştığım yetkili servis, yaptığı incelemede kombi kazanının delik olduğunu, bunun üretim hatası olduğunu ve parçanın değişmesi gerektiğini tespit etti. Sıfır aldığım ve üretim kaynaklı kusuru nedeniyle fiilen hiç kullanamadığım bu cihaz için, parça değişimi yerine haklı olarak “ayıplı mal” kapsamında ürün değişimi talep ettim. Ancak günlerce süren telefon trafiğine ve sürekli “size döneceğiz” denilmesine rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, talebimin servis tarafından hâlâ kapatılmadığını öğrendim.
Son olarak 06.03.2026 tarihinde servis tekrar gelerek ilgili parçayı söktü, kazan bölümündeki deliği fotoğraflayıp durumu raporladı. Buna rağmen net ve kesin bir çözüm sunulmak yerine hâlâ “cevap bekleme” sürecinde oyalanıyorum. Güvenerek tercih ettiğim bu marka, kışın en sert günlerinde beni mağdur etti; üretim kaynaklı bu kusuru tespit ettirmek için haftalarca uğraştım, cihazı neredeyse hiç kullanamadım ve hâlâ somut bir geri dönüş alamadım. Isınma amacıyla aldığım kombinin sorunu çözülene kadar adeta kış mevsimi bitti.
Net olarak belirtmek isterim ki, üretimden kaynaklanan bu ayıplı ürün için yalnızca birebir ürün değişimini talep ediyorum ve bunun dışında hiçbir onarım veya parça değişimi teklifini kabul etmiyorum. DemirDöküm’ün bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, kombimin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma acil, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Adresim İzmir ili Selçuk ilçesindedir.
Değerli Müşterimiz Baran B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Mağduriyetim giderildi yine de bu sürece tam puan veremiyorum çünkü süreç çok uzadı. Soğuk günlerde kombiden faydalanamadım ve servis geliş gidişleri sık sık beni işimden etti. Yine de konuyla ilgilenip sorunu çözdüğü için firmaya teşekkür ederim. Süreçteki herkes yardımcı olmaya çalıştı ama büyük bir iletişim eksikliği var ve uzun süre süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım.
