DemirDöküm Kombimde Tekrar Eden Eşanjör Arızası Ve Ücretli Değişim İstemi!

Şubat 2025’te Aydın Kuşadası’nda sıfır olarak DemirDöküm Ademix 24/36 model yoğuşmalı kombi satın aldım. Cihazın henüz birkaç ay sonrasında eşanjör arızası oluştu ve DemirDöküm servisi bu parçayı bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz değiştirdi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmeden 02.01.2026 tarihinde aynı arıza tekrar meydana geldi.

Servisi tekrar çağırdığımda bu kez eşanjör değişimi için 5.000 TL talep edileceği, artık ücretli işlem yapılacağı söylendi. Daha 2,5 ayda bir eşanjör değiştirmek zorunda kalacaksam bu cihazı kullanmanın mantığını sorguladığımı belirttim, buna rağmen parçanın arkasında durulmayarak herhangi bir güvence sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde, saygısız bir üslupla “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, şikayet kaydı açmak istediğimi söylediğimde ise buna da “maalesef” yanıtı aldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması hem de müşteriye karşı bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

DemirDöküm’den, tekrarlayan bu eşanjör arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve gerekirse cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. 5.000 TL’lik ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün arkasında durulmasını istiyorum.