DemirDöküm Kombimde Sürekli Arızalar Yaşanıyor, Ürün Değişimi İsteniyor

DemirDöküm marka kombimi yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Son dört aydır cihazımda sık sık arıza yaşanıyor ve toplamda 5 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Cihazın dağıtıcı vanasında ve beyin kısmında sorun olduğu söylendi, buna rağmen arızalar devam ediyor. Servis, daha yapılabilecek bir şey olmadığını ve aynı sorunların tekrar edeceğini ifade etti.

Bu süreçte yetkili servisi tam 16 kez aradım, çözüm merkezinden kimse sorunu gerçekten çözecek bir adım atmadı. Şikayet birimine başvurdum, N**** Hanım’ın bana dönüş yapacağı söylendi ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve 2 haftadır mağdur durumdayız. Elimde tüm servis fişleri ve makbuzlar mevcut.

Cihazım garanti kapsamında ve ilk yıl içinde 5 kez servis gelmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca garantimi 3 yıla uzattım, ancak bu kadar sık arıza yapan bir cihazla bu 3 yılın nasıl geçeceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle DemirDöküm’den kombimin ürün değişimini talep ediyorum. Sürekli arıza yapan, servis tarafından da kalıcı çözüm bulunamayan bu cihazın yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.