to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi: Gaz Kaçağı Ve İlgisiz Servis Sorunu
01 şubat 2025 tarihinde DemirDöküm kombi bağlattık. Kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra gaz kokusu aldık ve 187'yi aradık. Ekipler Daire içindeki tesisatı kontrol ettiler ve kombinin bacasından fazla çiğ gaz atımı olduğunu tespit ettiler. DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradık, servis kaydı açtılar ancak Denizli yetkili servisi U*** O****, servis görevlisi eve gelmek yerine telefonla arayarak bu durumun normal olduğunu ve tesisatı yapanlarla görüşmemizi istediler. Hatta koku gelmemesi için bacayı uzatmamız gerektiğini bile söylediler. Tesisatı yapanlar da gelip kontrol ettiler ve durumun tamamen kombiden kaynaklı olduğunu; Kombi servisi tarafından bacaya bir cihaz takılması ve gaz ayarının kombiden yapılması gerektiğini söylediler. 3. Kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. O kadar bıkkın bir şekilde randevu verildi ki, servis ne zaman müsait olursa o zaman geleceği söylendi. Bugün 3. Gün olmasına rağmen ne servis geldi. Ne de DemirDöküm müşteri hizmetlerinden dönüş oldu. Gaz kokusunun devam etmesine mi, oluşacak tehlikelere mi, fazla gaz sarfiyatı nedeniyle gelecek yüksek faturaya mı, DemirDöküm gibi bir firmanın ürünün arkasında durmamasına mı üzüleyim bilemiyorum.
Değerli Müşterimiz Özgür S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Dün müşteri hizmetleri tarafından arandım, sorunun kombiden kaynaklandığından eminsem servisi yönlendireceklerini söylediler. Servis personelinin baca kısmına takılacak bir parçası olmadığını ve teknik bilgiye de sahip olmadığını söylediler. Görüşmenin sonunda sorunun anlaşılamayan duruma geldiğinde, servisi kaydı açılıp aranacağım bilgisini verdiler. Ne yazık ki arayan olmadı, bir de sorun henüz çözülmeden az önce aldığım mesajda sorunun çözüldüğü yazıyordu. Maalesef durumu yargıya taşımak durumunda kalacağım.
