to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Montaj Hatası, Duvar Hasarı Ve Haksız Ücret Talebi
Geçen yıl nisan ayında satın aldığım DemirDöküm klima için yetkili servis tarafından yapılan montaj işlemi, kelimenin tam anlamıyla bir iş bilmezlik ve fiyasko ile sonuçlanmıştır.
1. Evime Verilen Kalıcı Hasar ve Ayıplı İşçilik:
Montaj esnasında iç ünite borularının geçirilmesi için evimin duvarı adeta parçalanmış, estetik ve teknik standartlardan tamamen uzak bir şekilde zarar verilmiştir. Üstelik açılan bu devasa delik düzgünce kapatılmak yerine, alelade bir pıtpıt poşet ve köpük sıkılarak bırakılmıştır. Duvarımda ve pencere kenarında oluşan bu hasar hala giderilmemiştir. (Görsel kanıtları ekte paylaşıyorum: 1000151077. Jpg ve 1000151079. Jpg)
2. Kendi Hataları İçin Haksız Ücret Talebi:
İlk montajda dış üniteyi hiçbir teknik standarda uymayacak şekilde yere bırakıp gittiler. Bu durumu rapor edip düzeltilmesini talep ettiğimde, bölge servisinin kendi yaptığı hatalı/eksik montajı düzeltmesi için benden tekrar ek ücret tahsil edilmiştir. Firmanın kendi yarattığı mağduriyeti gidermek için tüketiciden sözlü beyanla yeniden para talep etmesi kabul edilemez bir hukuksuzluktur.
3. İlgisizlik ve Çözümsüzlük:
Yaşadığım bu mağduriyeti DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi'ne defalarca iletmeme ve bölge şubesini şikayet etmeme rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Müşteri memnuniyeti anketinde de (1000151364. Jpg) belirttiğim üzere, şikayetlerim sadece "kayıt altına alınmakla" kalmış, bölge desteği hiçbir şekilde sağlanmamıştır.
Hem evime zarar veren hem de hatalı işlerini düzeltmek için benden haksız kazanç sağlayan DemirDöküm firmasından ve ilgili yetkili servisten şikayetçiyim.
Taleplerim:
Duvarımda ve pencere kenarında oluşturulan hasarın profesyonelce (alçı, boya ve izolasyon standartlarına uygun olarak) ücretsiz bir şekilde onarılması,
Hatalı dış ünite montajını düzeltmek adına benden haksız yere tahsil edilen ek ücretin tarafıma iade edilmesi.
Aksi takdirde, elimdeki fotoğraflı kanıtlar ve ödeme dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm. Acilen genel müdürlük düzeyinde mantıklı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Tarık A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Genel müdürlükten arayan yetkili, evime verilen somut zararı ve haksız tahsil edilen ücreti 'prosedür' arkasına sığınarak geçiştirmiştir. Tüketiciyi mağdur eden bu kurumsal tavır nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
DemirDöküm klima montajı sırasında duvarımda ve pencere kenarında büyük hasar oluştu, dış ünite hatalı yerleştirildi ve ek ücret talep edildi. Yetkili servis sorunu düzeltmedi, hiçbir somut adım atılmadı ve taleplerim (hasarın onarılması, haksız ücretin iadesi) hâlâ karşılanmadı.
