DemirDöküm Bakım Ücreti İadesi Talebi Ve Yanıltıcı Servis Yaklaşımı

DemirDöküm kombim için 17 Ekim tarihinde 0850 222 18 33 numaralı DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Amacım, kombideki arızanın tespit edilmesiydi. Ancak müşteri hizmetleri arızaya yönelik bir inceleme yapılmasından önce beni doğrudan bakıma yönlendirdi ve bakım yapıldığında sorunun düzeleceğini söyledi. Ben de özellikle, “Bakım sonrasında sorun devam ederse boşuna bakım ücreti ödemiş olacağım, bu durumda ne olacak? ” diye belirttiğimde, teknik servisin gerekirse tekrar gelip tamir veya parça değişimi yapacağı ve o zaman bu bakım ücretini masraftan düşecekleri ifade edildi. Bu yaklaşım, tüketiciyi yanıltarak mutlaka bakım satışı yapmak gibi bir amaç güdüldüğü izlenimini vermektedir.

19 Ekim’de kombiye bakım yapıldı, ancak peteklerin çok yavaş ısınması ve peteklerin alt kısımlarının hiç ısınmaması sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez bakım ücretinin iadesi veya başka bir işleme mahsup edilmesi gibi bir uygulamalarının olmadığını, ödediğim tutarın geri verilmeyeceğini söylediler. Başta verilen bilgiyle sonrasında söylenen tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bakım için 3.634 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hem yaşadığım sorun çözülmedi hem de başta söz verilen “ücreti masraftan düşme” taahhüdü yerine getirilmedi. DemirDöküm gibi kurumsal bir firmadan tüketiciyi bu şekilde bakım hizmetine yönlendirmesini ve sonrasında sözünü inkar etmesini beklemezdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 3.634 TL bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.