DemirDöküm Kombimde Sürekli Arızalar, Aşırı Ücretler Ve Su Kaçağı İle İlgisiz Servis

DemirDöküm Atromix kombimle ilgili yaşadığım sorunu ve sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 17 Ağustos tarihinde sıcak suyu açtığımda peteklerin de ısındığını fark ettim. Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Görüşme sırasında hem arıza kaydı oluşturuldu hem de bakım yapılması önerildi. Bakım ve servis için tam tutarını hatırlamamakla birlikte 3000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim. Daha sonra servis benimle iletişime geçti, uygun bir saat belirledik ve geldiler. Bakımın tam olarak yapılıp yapılmadığını anlayamadım ancak arızanın vana gibi bir parçadan kaynaklandığını, bunun için 6000 TL ücret gerektiğini söylediler. Bu ücreti de ödedim, parça sonradan takıldı fakat sorun çözülmedi.

Ardından bu kez farklı bir bölümdeki mil benzeri bir parçanın değişeceği, bunun için de 2000 TL civarında bir ücret olacağı ifade edildi. İlk aldığımız parçayı iade alıp yeni parça ile değiştireceklerini, aradaki farkın tarafıma iade edileceğini söylediler. Sonrasında ise bir türlü servisle saat ve gün açısından denk gelemedik; hem benim iş saatlerim hem de servisin doluluğu nedeniyle birkaç kez geleceğiz denmesine rağmen gelinmedi.

Bu sürecin üzerine, ısıtma için kombiyi kullanmaya başladığımızda birkaç gün sonra kombiden su kaçağı olduğunu fark ettim. Petekler ve sıcak su çalışırken kombinin altından su akıyor, kombi dolabının içine doluyordu. Dolap içindeki malzemeler zarar gördü, çöpe gitmek zorunda kaldı ve dolap içlerinde kabarmalar oluştu. Bunun üzerine 4 Ekim tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem teknik sorunu hem de yaşadığım mağduriyeti ilettim. O günden bu yana 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda 10.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım, sözde bakım yapıldı, yapılıp yapılmadığı net değil, takılan ilk parçanın aslında arızalı olmadığı ve boşa değiştirildiği ortaya çıktı, buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşıyorum. Hem yapılan işlemler hem de sonrasında yaşanan su kaçağı nedeniyle mağdur oldum ve markanın bu ilgisiz tavrı karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

En kısa sürede kombimdeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gereksiz yere değiştirilen parçalar da dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin gözden geçirilip haksız tahsil edilen tutar farklarının tarafıma iade edilmesini ve evimde oluşan zararlar konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum. DemirDöküm’ün yılların markası olarak bu tür sorunların üzerine daha fazla düşmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde birkaç gün içinde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.