DemirDöküm Atromix Kombide Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,
DemirDöküm Atromix p20 model kombi kullanıcısıyım her yıl havaların soğumasıyla birlikte tekrarlayan arızalar yaşamaktayım. Tüm arızalarım yetkili servis kayıtlarında mevcuttur.
Özellikle sıcak su performansında sürekli sorunlar yaşanmakta, servis ekipleri gelip geçici çözümler üretmekte, ancak kısa süre sonra aynı ya da benzer problemler yeniden ortaya çıkmaktadır.
Servis ekipleri tarafından tesisat kaynaklı problem olduğu öne sürülmüştür. Bunun üzerine ek ücret ödeyerek tesisatımı farklı bir firma tarafından detaylı şekilde kontrol ettirdim; herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Buna rağmen DemirDöküm merkezine yönelttiğim tesisatımdaki problem nedir sorularına cevap alamadım.
Yetkili servis yönlendirmesiyle tesisatım yeniden ilaçlandı, ancak sorun devam etti. Tesisatım oksijen bariyerli, uygun malzemelerle yapılmış ve gayet sağlıklı durumdadır.
Son olarak cihaz su akıtmaya başladı. Servis ekipleri cihazın ana eşanjörünün değişmesi gerektiğini belirtti, ancak 2 gün sonra merkez tarafından onay verilmediği gerekçesiyle işlem yapılmayacağını ilettiler.
Oysa DemirDöküm çağrı merkezi (08502221833) tarafından yapılan bilgilendirmede açıkça şu ifade yer almaktadır:
“DemirDöküm markalı cihazınıza bakım sözleşmesi yaptırarak korumak ve daha uzun süreli verim almak sizlerin elinde. Yapılan bakım sözleşmesi sürecinde cihazın periyodik bakımları uzman teknikerlerimiz tarafından ücretsiz olarak yapılır ve bu süre içerisinde oluşacak tüm arızalarınız için hiçbir ek ücret ödemeden servis hizmeti alabilirsiniz.”
Ben, garanti uzatma ve bakım sözleşmesi için gerekli tüm ücretleri ödemiş bir müşteriyim. Buna rağmen cihazım yaklaşık iki haftadır hem su akıtmakta hem de sıcak su üretmemektedir. Evde iki küçük çocuğum var ve bu süreçte temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik.
Soğukta, kovalarla çocuklarımı yıkamak zorunda kalıyorum — bu hem sağlık açısından hem de insani açıdan kabul edilemez bir durumdur.
Eğer mevcut cihazda üretimsel veya tasarımsal bir problem varsa, Nitromix (paslanmaz çelik eşanjörlü) modelle ücret farkını ödeyerek değişim talep ediyorum. Bu talebimi son bir yıl içerinde 2. Kez tekrarlıyorum. Buna dair de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Acil olarak ;
• Sorunlu parçaların ivedilikle değiştirilmesini,
• Gerekirse ürün değişimi veya üst model geçişinin sağlanmasını,
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.