to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kombi Sürekli Arızalanıyor, Cihaz Değişimi Talep Ediyorum
Yaklaşık 24 gün önce almış olduğum DemirDöküm Nitromix P24 kombim ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra cihaz su akıttı, yetkili servis gelip tamir etti; ancak kısa bir süre önce kombi tekrar arızalandı. Son 3 gündür, her duş aldığımızda su birden soğuyor ve cihaz sıcak suyu sağlamıyor. Başlangıçta bu sorun arada bir ortaya çıkıyordu, fakat şimdi her duşa giren aynı problemi yaşamaya başladı.
Bugün tekrar servisi çağırdım, bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak cihaz yeni olduğu için, onarım değil doğrudan cihaz değişimi talep ettim. Ayrıca bu talebimi DemirDöküm müşteri hizmetlerine de bildirerek genel merkeze iletilmesini istedim. İleteceklerini ama sürecin uzun olabileceğini bildirdiler. Yeni alınan bir kombinin bu kadar kısa sürede sürekli arızalanması, duş gibi temel ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale gelmesi mağduriyet yaratıyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesi için cihaz değişimi talebim konusunda hızlıca geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sıcak suya acil ihtiyacımız olduğundan, sürecin ivedilikle sonuçlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ayla Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Bir günde sorunumuz çözüldüğü için çok teşekkür ediyorum. DemirDöküm güvenimizi boşa çıkarmadı.
